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| 发布人：admin 发布日期：2014-7-31 7:56:18 |
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建站行业的激烈竞争让每一家网络公司的神经都很紧绷，尤其是中小型企业为了获得客户的认可和赢取良好口碑可谓是尽心尽力，为了实现那句“做到满意为止”的服务理念有时候提供的建站服务已经远远出了预期。
提高服务质量，做到客户满意，这是一家专业网络公司必须要做到的，但是不是为了让客户满意就将应有的专业底限放弃呢？
举一个典型案例，一家客户要建一个企业网站用于宣传，与网络公司确定需求后终以4000元的价格签订建站协议，当然，需求也列为了协议条款，约定14个工作日完成建设并交付，可是过了20多个工作日仍然未能交付。客户的反应是网络公司未能满足自己提出的全部需求，因此要求网络公司不断为自己来提供技术支持，以满足理想效果；但是网络公司却认为客户之前的需求已经全部实现，如今的工作纠结在新增的需求上和需求的变更上，因此双方产生了分歧。
待到事情弄清楚后得出结论，确实是客户在验收网站的过程里有了新的想法并且要求网络公司来满足，而网络公司希望能够尽快结单，于是几乎省略了沟通环节，埋头实现客户新增和变更过的需求。
如果说客户知足那也是好的，但怕就怕客户并不知足，又增又改，不断重复，并以网站做得不满意为由带有强迫性质的要求网络公司反复满足自己的要求，而网络公司又迫于无奈的只能照做……这种结果终虽说能够得到认可和资金的回笼，但是作为企业和团队来说消耗过度，甚至有点亏本销售服务的意思。
作为专业网络公司应当在任何情况下都要严守自己的专业底限，在保证服务质量的大前提下尽可能满足客户的需求，不过要让客户知道边界在哪里，不能够无止尽的新增和修改，不然后不但会把客户“惯坏”，甚至还会影响整个行业的风气。
一个网站从开发到上线这个过程中客户肯定会有修改的要求，那么只要在之前协议约定的框架内都可以满足，如果过了边界就需要与客户沟通好，是增加费用还是放弃提议这都是可以协商的。对于每一次的修改，都要事先与客户约定好并且在修改完毕也要让客户确认，能够签字确认，这样以避免将来工作的反复。
客户是上帝，但是也要让客户做一个讲道理的上帝，千万不能自己将这个上帝变得“贪得无厌”，所以说严守专业底限格外重要。 |
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