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| 发布人：admin 发布日期：2014-4-18 12:04:37 |
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作为一名合格的网页设计师除了需要有高水平的设计，还要掌握一定的沟通技巧，这其中电话沟通就是非常重要的一个环节，因为在日常工作中，面对不同的客户和不同的问题，一个电话往往可以解决问题，但也有可能会把问题扩大，这就要看这名设计师如何沟通了。
基本上需要网页设计师通过电话与客户沟通的情况不算很多：
1、直面客户的修改意见；
2、协助销售人员确定客户的建站需求；
3、当客户对已验收的设计方案进行变更时。
无论是什么原因，当设计师拿起电话与客户沟通的时候一定要注意这几个方面：
1、保持良好的态度
这是基本的，不管你当时的心情如何、是否正在为一些疑难问题而感到困惑，都要将沟通态度调整到。须知道，客户是自己的服务对象，别人打电话过来一定是有问题待解决，有一个良好的态度可以大程度的有益于问题的解决。
哪怕是客户打电话来认为设计方案十分不满意，并且表示出不满，设计师都应当笑脸相迎，千万不能因为客户的一些不专业用词甚至是恶语相向就给予反击，这样只会把问题扩大。
2、摆正姿态
在任何时候，设计师都应当摆正自己的姿态，那就是“我是专家”，所以当客户滔滔不绝的提出很多不专业修改意见时，设计师也要给予专业的回应，千万不要客户说什么，自己就做什么，那样会将应有的姿态消磨殆尽，会在将来的合作中，客户完全不买你这个设计师的账。
3、懂得引导
如果在电话中与客户产生了意见分歧，千万不要带着情绪一股脑的否掉客户所有的提议，这样恐怕会激怒客户，不妨尝试引导，因为如果完全按照专业的路子来走，客户必然不是对手，这件法宝是非常有效而且实用性很高的。
4、懂得分析，提前准备
一个有经验的设计师拿到设计订单的时候，基本能够判断出这个网站究好不好做，发生矛盾的概率有多高。
分析后就要提前做好准备，比如准备一些参考网站，这是为了将来作为自己观点的佐证之一，必要时可能要在效果图中同一位置做两种方案，便于将来沟通时进行直观对比等等。
后要提到一点，电话沟通时一定要控制好时间，说话要言简意赅，意思表达清楚、问题的走向趋于理想化时就可以停止通话，说得越多，可能就会出现新的问题。 |
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