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| 发布人：admin 发布日期：2014-12-19 |
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作为网站建设的从业人员应该具备的首要素质就是对客户网站有着良好的服务意识，只有这样才能去谈对客户尽职尽责，才能够去谈服务方式、服务态度和服务质量，如果说不具备良好的服务意识，那其他的一切所谓服务都是空谈。
有些新入行的人员可能对于自我的服务意识不是很清楚，简单说就是自己也不知道自己的服务意识好不好，那么本文就简单谈一谈如何自我评估。
首先我们看新入行人员的一个大特点，那就是对工作充满激情，有了这份激情就可以对所有客户都能做到服务到位吗，可以判断这名工作人员的服务意识良好吗？不一定！
对工作的激情只能说这名人员做事积，不介意工作繁琐，对待客户提出的网站问题都会主动排查和解决，这不能就判定他的服务意识有多高，谁知道一旦他的激情褪去是什么样。从这一点我们可以得出个结论，服务意识是体现在长期稳定的对客户问题采取主动解决的态度，而非心血来潮式。
其次就要自我检查一下对待事物有没有心，举个例子，这一天有10家客户找你反映问题，这其中有一些是立刻能解决的，有些是可以立刻答复的，有些是需要作进一步技术协助的，还有一些是自己无法处理需要转交给其他部门的同事。就拿问题转交这点说，问题是早上客户反映的，自己解决不了就转交给开发部门，转交后的这段时间里，自己就可以面对其他的问题。
忙了一圈下来后自问有没有忘记这个事情？忘记了就只能是让客户回头提醒了，这样的话就说明这名工作人员不够细心，服务意识不够良好；反之，不需要客户提醒，自己始终将这个问题拴在脑中，时不时的去督促开发部门，以及及时跟进问题解决的进度，如果时间确实需要很久，那么中途还要跟客户交代一下，并且给出一个时间表；如果问题已经解决，则要放下手中所有的事情立即反馈给客户，这就说明你是一个有心人。
其实服务意识说白了就是看这名工作人员有没有心，对待客户的事情到底放没放心上，很多建站从业人员天生就具备这样的素质，因此在工作之外的对人处事方面也同样让别人感受到一份主动服务他人的品质。当然了，也有一些从业人员是后天养成的，不过这里多多少少还存在一些“被迫”的成分，总而言之，不管是天生具备还是后天养成，只要客户满意就行。
我们常说一个人的服务意识好不好又别人来评判，其实这是不够的，服务质量可以让别人来判断好不好，可是意识这点素质还是需要首先自我评估的。 |
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