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| 发布人：admin 发布日期：2014-10-16 |
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网络公司在日常的服务过程中难免会让客户感到不满意，这时候客户就会进行投诉，在接到投诉后就需要有专员进行受理并且迅速解决，否则很可能会影响后面的正常工作。
一般来说客户的投诉分为这么几种情况：
1、在服务过程中对服务态度、服务质量不满意，这一点可能是为常见的；
2、对于网站的设计感到不满意；
3、对于技术人员的工作态度感到不满意，突出的就是网站中存在很大的缺陷或者是明显的错误；
4、对于网站的进程不满意，客户感觉到网站制作公司有故意拖延之嫌；
5、对于网络公司未能按照双方约定完全实现网站需求感到不满意；
6、对于网站无故出现故障，比如打不开，打开速度很慢，中毒等情况感到不满意。
那么作为网络公司来说应当如何处理客户的投诉呢：
、一定要有专人响应并且受理，通常客户要投诉的时候首先会找客服或者是合同签字人，无论客户找到的是谁，都要及时响应，千万不能说是客户找人找不到；或者是将投诉意愿反馈之后没人搭理，即便有人搭理了态度又其消；或者是将客户当成皮球那样踢来踢去；又或者是直接拒绝客户的投诉，这样的话只会将问题给激化，终造成矛盾。
第二、投诉受理人的态度一定要好，客户来投诉除了带有一定的怨气之外，毕还是希望能够将问题得到解决的，所以作为一名负责任的专员就一定要以积的态度来面对，让客户感受到一份被服务的感觉，哪怕问题再大也能够得到一定的缓解。
第三、投诉受理人要充分了解客户的投诉内容，并且应当针对性的给出简单的解答，这里尽量不要让客户感到在推卸责任。
第四、投诉受理之后就要尽快解决了，受理人根据投诉类别和内容尽快转交给受理部门或个人，并且要督促尽快解决。
第五、投诉被解决后，受理人要及时反馈给客户，如果是技术方面的能够告诉客户应当在操作中注意的问题；如果是工作作风的问题，该道歉的道歉，该承诺的也可以适当承诺；如果这个投诉中客户也存在问题，那应当主动跟客户沟通，尽量避免下次再发生。
第六、虽然投诉被解决了，受理人也应当做好记录，可以过一段时间再做一次问题的回访工作，别人为这么做有点多余，其实可以很大程度的让客户感受到真正的贴心服务。
处理好客户的投诉是网络公司服务范围中的重要工作之一，是判断这家网络公司的专业性、服务性的评判标准，也是这家网络公司能够在这个行内走多远的保证。 |
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