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我们出去吃饭，吃坏了肚子可以向食品监管部门投诉；买了东西质量有问题可以去质监部门投诉；出去旅游却没有享受好的旅游环境和服务，可以去旅游监管部门投诉……还可以去消协甚至是12345去投诉，但是如果因为做网站而出现了问题，该去哪儿投诉？
也许你会说可以去通信管理局投诉，不错，这个职能部门确实是网络公司的监管部门，但是据统计真正有去通管局投诉的人少的可怜，那是为什么呢？
其实首要的问题就是到目前为止仍然没有一条明确的法规来规范网站建设市场，即便是投诉了，也无济于事，除非是发生重大的矛盾和纠纷，那么这个时候通常的做法就是走司法途径来解决。
对于这种投诉还存着标准不明确的问题：
网站包含设计、制作、开发、测试，设计和制作好与不好是没有标准的，纯粹的主观判断，而功能开发虽说相对客观了许多，但是终表现形式繁杂，网络公司在合同中明确的功能只要实现了就算是履行了开发义务，但是有的客户对于表现形式不满意，网络公司如果拒绝调整，就容易产生纠纷，而这种纠纷的责任监管部门是很难去界定的。
那么客户如果在过程中出现问题应该怎么投诉？
其实也不要把投诉想的多么的困难，很多时候在做网站的公司和客户两者中，前者往往是处在弱势这一方的。出现问题首先就要向和自己签合同的这名工作人员投诉，如果这名工作人员没有表现出积处理的态度，那么可以直接到网络公司找到进行投诉，并且要求给出解决方案和时间表。
两者之间存在矛盾无非是以下几个原因：
1、因为某些原因延误了上线时间；
2、网站不稳定；
3、做网站的公司承诺的东西没有兑现；
4、售后不到位，网站出问题需要尽快调整的，造成拖延；
5、客户提出了新的需求，而前者拒绝无偿实现；
6、双方前期未能明确具体需求，导致后期出现意见分歧；
7、服务态度不好。
从以上可以看出出现矛盾有时候不仅仅是前者一方的责任，但是既然是服务客户，那么出现了问题就应当主动迅速合理的去解决，与客户多做有效沟通，如果认为双方无法继续合作，那么应当通过协调和沟通及时提出终止协议。
一个是服务提供商，一个是被服务方，两者肯定会存在矛盾，减少投诉率首先就是在初期双方有一个非常明确的要求，然后一切都清楚明白了才可以签合同；出现了矛盾不能采用吵架或其他过激行为来处理，这样只会激化矛盾，而是服务商应当主动耐心细致的向客户去解释，沟通来处理投诉，化解矛盾，客户也应该站在双方的立场上去正视问题，明确责任，配合做网站的公司来解决。
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