为什么网站制作公司总喜欢在客户面前谈服务？原因很简单，他们所销售的并非传统商品，而是真正意义上的专业服务，所以说他们在客户面前多谈服务，就等于是传统销售当中的“推销”行为。

在与客户交流过程中，客户往往会非常关注售后问题，比方说，当网站打不开或不稳定时，网站公司的响应时间和解决问题的能力；再比如之后网站或其他网络产品想更新升级，那又该得到怎样的应对，等等诸如此类。而一系列问题统统都在销售人员的固定“剧本”当中，对于回复方面的内容也早已烂熟于胸。

可是，双方总是会忽略售后服务当中一项非常重要的环节：回访机制！

客户不提是很正常的，也许在他们看来只要有问题能够得到及时解决，就没有问题；可是回访机制在专业的网站设计公司方面而言，那就是一块“试金石”，能够有效检验企业是否真正把服务到位，客户为上的宗旨落到实处的重要参考指标。

我们不可否认，回访客户可能是一项吃力不讨好的工作，尤其是业绩与每一个岗位挂钩的制度下，多做一次回访，就意味着“浪费挣钱的时间”，甚至还会给团队增加额外的服务工作，给企业的运作增添不必要的运营负担，万一再碰上个别“要求甚高”的客户，那将直接导致整个团队成员的利益都会受到影响。

我们看问题需要看到两面性甚至是多面性，需要有风险意识，但我们也不能因为有困难就不做，有风险隐患就直接抗拒，在当前整个网络行业严酷的竞争背景下，如何找到一条宽阔的大路能够支持企业长久走下去，对于企业的竞争力来说，那将是非常积的。

通过上面的描述，我们看到了回访机制所带来的麻烦，甚至是风险，但我们同时也要看到回访机制的正面意义，首先我们解读一下回访机制究是怎么一种工作流程：

1、定期向已交付的客户（包括新老客户）主动进行回访，询问使用情况；

2、拿出当初签合同时候的热情与客户作有效沟通，充分了解网站对于客户的实际作用；

3、面对客户提出的问题积记录，并给出解决时间和解决方案；

4、面对客户的质疑时，要细致耐心的向客户做好解答工作，必要时转交给上级领导来回复客户；

5、即便客户提出了过多或过高的要求，服务人员也要客观理性的做好解释及安抚工作；

6、当客户的问题解决后，也要主动向客户告知；

7、可以让客户给出服务评价。

这样的回访机制一旦施行，必然会给工作人员带来额外的工作量，但同时却可以让网站建设公司的口碑得到有效的提升，增加客户的粘性，也可以了解到客户当前对网站的使用情况，为将来二次开发提供有利的数据支撑，这就是回访的重要性和必要性。

既然我们看到了潜在的商业开发价值，在整个机制施行过程中，我们的服务人员就不能带着纯粹的功利心理去做这样的服务，一旦让客户感受到这份功利心，那这样的回访我们可以说是不成功的，甚至就是与初衷所背离的，结果自然也很难达到预期。

每家做网站公司都说自己的服务是好的，但真正能够让客户竖起大拇哥点赞的实在是凤毛麟角，不是说客户有问题了，主动联系到建站公司后，等到所谓的服务流程才能够解决，这样的服务只能算是合格；只有真正做到主动服务，主动回访，主动解决，才能够得到大部分客户的认同和赞许，这样的网络公司才能够走得更远。