随着放管服改革深化与“互联网+政务服务”的深入推进，政府网站的地位与价值正在发生深刻变化。《政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）要求，到2020年，将政府网站打造成更加全面的政务公开平台、更加权威的政策发布解读和舆论引导平台、更加及时的回应关切和便民服务平台，在《通知》的新要求下，为提升天河区政务绩效，创新政务服务模式，天河区人民政府办公室委托广州零点市场调查有限公司对天河区门户网站开展了绩效评估工作，旨在通过“以评促建、以评促改、以评促管”提升天河区门户网站的运营发展水平，建设整体联动、高效惠民的网上政府，为提升政府网络履职和在线服务能力贡献力量。
此次针对广州市天河区门户网站的绩效评估，主要分析评估了门户网站各模块的运营和使用情况，在网站标识、天河动态、网上办事、政务公开、互动交流、健康情况、网站保障与功能和影响力与满意度等方面，是否实现信息完整、服务高效、良性互动和便民惠民，了解用户对政府网站服务的整体满意度情况，探索天河区门户网站在提升政府和天河区形象、搭建政府与公众交流平台、为服务型政府建设提供参考等方面的功能等。
后，广州零点市场调查有限公司将综合运用二手资料研究、问卷调查、线上检测、技术监测、定向访谈、专家评议等多种研究方法，形成《天河区门户网站绩效评估报告》，该报告将对未来天河区政府网站的建设和发展提供改进的方向和具体的指引。
据悉，广州市天河区门户网站在2016年改版期间也曾委托广州零点市场调查有限公司完成了改版设计的前期需求调研并形成报告，从用户需求、标杆对比、数据挖掘等方面为改版提供依据，这一做法也取得了良好的成效。
