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一家网站公司的形象除了技术高，服务好之外，员工的个人素质也有很高的占比，甚至可以说，只要员工的素质普遍很高，哪怕技术上没太大的优势也能说得过去，因为素质高了，服务也相应好了。
一直以来虽然说对员工的素质有要求，但这点要求只是停留在某些表面，比如说，打电话时，会要求员工微笑和热情，吐字清楚，表达合理，给人一种愿意倾听的感觉；还有就是去客户公司拜访的时候，要特别注意细节：服装整齐得体干净，说话的音量要控制和把握，沟通时要尽量注意表述的口吻，甚至还包括进门前如何敲门，进门后如何就座，如何起身，如何道别等等这样的细枝末节。
如果说员工果真能做到这样，的确能给人一种素质较高的感觉，认为网站公司管理有方，企业形象也因此得到了提升。但仅仅做到这样就够了吗？
不够，远远不够，这都局限在了表面功夫上，可以这么说，一名刚入行的新手稍加培训，自己也能基本做到，哪怕这名员工本身的素质并不怎么样，似乎短时间内也能得到客户的认可。
其实真正的高素质员工不仅只停留在表面上，可以是一种特性，这种特性给人的感觉就是不需要多言语，甚至不需要做什么事，给人的感觉就是有素质且素质高，从哪里能体现呢？
、能够面对不同类型的客户作出为合理的调整，不能一成不变，比如面对的是大企业，那行为举止和礼貌用语要用好；面对的是小企业，那应该提升自己的亲和力；面对的客户本身学识并不高，素质也一般，那就应当尽可能的去迎合对方，这样才能形成共同语言。
第二、答复客户的问题时，不是说很礼貌很客气就行了，更重要的是回答要客观，准确和专业。尤其客户可能对专业的理解较为迟缓的情况下，一定要有足够的耐性，直到对方明白为止。
第三、接受客户的质疑和投诉时，员工的处理态度和处理方式很能体现出该员工的真实情况，很多员工在客户对自己和颜悦色时，那体现出的素质很高，一旦客户变脸，甭管谁的责任，那这些员工的态度立刻转变，所以经常发生和客户吵架的情况，不过很有意思的是，这头和一家客户争吵的面红耳赤，另一头和另一家客户又轻声细语，风度翩翩。
第四、客户的建站款项付清了之后特别能看得出网站公司员工的真实素质，就好像很多客户说签单之前既热情又礼貌，款子付清了，就恨不得这一年里与客户断绝联系，虽然这么说稍显夸张，但这种感受应该还是比较真切的。
绝大多数网站公司其实是很清楚员工素质培养的问题，但面对这样的问题又基本不会大下功夫，原因很简单，是培训成本高，第二就是与企业的这种“高效带来高收益”的功利心里有关，所以说一家网站公司到底服务如何，口碑如何，有心的客户不只看表面，更多的是要去真实感受才能得知的。
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