网络公司（下面简称为A方）与客户（下面称之为B方）达成建站协议，在收取到预付款之后就正式开始建网站，这个流程的终点不是单一性的，而是存在多种可能性的：

1、网站建成，客户满意并付清尾款，完美终结，皆大欢喜；

2、网站建设终止，无法完结，不涉及到预付款的退款问题；

3、在进展过程中客户要求终止建设并要求退款。

客观来说A方被B方要求退款的这种情况，是很大的打击，同时也会造成很大的损失，但我们不能否认很多情况下被B方要求退款，是有足够的理由和依据的，我们先来总结一下：

、A方未能按照B方的要求完成满意的设计效果，经过多番努力和协调也无法将设计工作继续，在双方无奈的情况下，只能退款；

第二、因需求问题发生较大分歧，双方在协调无果的情况下只能退款；

第三、B方不满A方的服务，强行要求退款，也算是维权行为；

第四、B方无端要求放弃网站并索要预付款，这里存在一定的主观恶意行为，好在发生率不高；

排除以上四点，其实还有一种情况是A方主动要求退款的，这又是什么原因呢？

、A方无法接受客户频繁的需求变化，协调无果之后，主动退款；

第二、对B方的对接方式、表达方式以及态度都不能接受，只好退款；

第三、在建站过程中发觉报价过低，有亏本的可能，在向B方提出加价未果的情况下，主动退款。

前面说到一旦退款就意味着双方的合作终止，A方存在很大的损失，其实无论退款的发起者是谁，只要不是主观恶意的，客户的损失也不容小觑，所以说合同一旦签订，合作正式开始，双方还是要尽可能的将网站建成，终达成双赢的结果。

要想尽量避免合同终止及退款的情况，可以从几个方面作出努力：

、合同签订之前A方一定要履行好告知义务，包括可能存在的问题，不要报喜不报忧，更不能随意承诺，比如“如果说您对某些地方不满意，我们可以全额退款”之类的语言；

第二、所有的网站建设环节都要让客户参与并审核，把问题及早发现并解决；

第三、任何一方对对方产生不满的情况下，要主动反应给对方知道，并寻求解决方案；

第四、A方作为专业的服务单位，应当全程把控好合作的细节与方式，毕客户是被服务的对象。

后除却这几条之外，更为重要的就是诚信了，我们无法要求所有的B方都能以诚相待，也无法避免个别客户恶意违约，但作为A方来说，一定要在B方面前做好表率，哪怕因需求理解不充分而导致亏本建站，也要硬着头皮去将义务履行完毕。