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| 发布人：admin 发布日期：2015-11-26 |
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在网站销售过程中要回答客户的问题，在所有的答复中并非都是肯定的，往往有的问题需要作出模棱两可的回答，因此在肯定和模棱两可这两种答复上销售人员一定要把握好。
作为要建站的客户而言，对于每次的发问都希望能够得到准确、客观和肯定的答复，这样就方便客户根据答复作出选择。如果说对方销售人员给出的答复模棱两可，那就会影响到客户作出准确的判断，这也是客户非常讨厌的。
在哪些方面能够做到肯定答复呢：
、在了解具体需求后的终报价；
第二、与客户协商好的相关服务项目；
第三、和自己专业对口的技术回答；
第四、在自己专业知识范畴中的专业回答；
第五、合法合规合理框架下的回答。
那在什么情况下要给出模棱两可的答复，或者说是不得不这么答复呢：
、初次和客户交流，大致了解了需求，但不肯定如何报价的情况下，通常可以给出一个价格区间；
第二、在沟通中涉及到具体的交付日期时，应当尽可能把时间放宽，不能拍着胸脯说肯定几天交付，需要告知客户在完全配合的情况下大致多少天，如果客户中途不够积，那很可能交付日期将被延误，虽然后在合同上有明确的交付日期，但是沟通中如果能够把一切可能表述清楚，就算后真的延误，基本上客户也能够理解；
第三、有些要求较为苛刻的客户希望得到销售人员的相关服务承诺，有些东西是可以承诺的，但总有一些是无法给予承诺的，拿捏不住的时候就要跟客户打打太，既不会影响后的签单，也不会给对方一种明确承诺的感觉，尽可能的要云里雾里，避免将来真的无法兑现时不好交差；
第四、在所有客户群体中总有一些是比较懂行的，往往他们提出的问题可能会出销售人员所掌握的专业范畴，此时的方法只能是模棱两可，因为一旦被客户就专业问题给问住了，那后果很可能就是跑单。
理论上来说销售人员在对待客户的问题时应该做到具体、明确、客观和专业，如果答复的模棱两可就显得有些不够诚信，不过笔者认为，只要销售人员没有任何恶意欺瞒，后能够保质保量的完成客户的网站建设，适当的模棱两可也可以被客户所理解，就当是沟通技巧对待吧。
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