解决企业实际问题,让客户“粘”着你
通常网站制作公司将客户的网站建成并上线后,在网站没有什么问题的情况下,双方在平时里基本很少联系,其实这样的结果对双方来说并没有什么好处。

互不联系的原因是多样的,最主要的是这两个原因:

1.客户一方觉得网站已经上线了,在不出现问题的情况下,也不需要与对方主动联系;

2.建站企业则认为,既然已经履行了为客户建设网站的义务,最重要是款项已经结清,在没有“二次开发”可能性的前提下,就没有必要再去主动联系客户,以免招惹不必要的麻烦。

诚然,双方在没有明确目的的前提下,选择没事就不联系的结果是合理的。但是站在网站设计公司发展的角度来说,这并不是什么明智之举,反而还容易造成客户资源的流失。这很容易想象得到,客户的网站迟早是要续费和改版的,如果提供服务的建站公司整个年度都没有什么存在感,那次年或者需要改版的时候就会考虑更换一家更新、服务更热情、价格更理想的公司,这种情况十分常见,即便建站公司极力挽留,甚至将更换服务商的复杂程度进行夸张介绍,似乎也无法留住客户的心,有时候还会遭到客户的质疑“要我们交钱的时候你们主动联系我们,平日里都没有任何动静”。

但如果我们把情境进行反转,建站企业平日里时常可以与客户保持联系,提供常态化的服务,更为重要的是可以为客户解决实际性的问题,那到了次年或网站需要改版,客户是不是会更为乐意的将提供服务的需求给到做网站的公司呢?我想,答案应该是肯定的,或者说是大概率的。

一般来说客户建企业网站的目的无非是提升企业形象,推广企业品牌,或者是利用网络平台打开网上销售的渠道。无论出于什么目的,建站公司应当拿出应有的诚意,主动向客户提供专业建议以供参考,如果真正涉及到较多工作量的改动时,适当的收取些费用也是合理的。

我们经常看到很多企业网站设计的挺高端大气的,但却没有什么可读的内容,站内信息的更新率可以说是低的“令人发指”,与其说是客户自己不够重视,不如说提供网站建设服务的公司未能尽到应尽的专业指导义务。

其实市场上还是有一些网站公司做得很不错,他们会根据类别定期对客户网站进行检查,当发现客户网站的内容缺少更新情况的时候,他们会主动提醒对方,如果客户确实很忙,也的确无内容可发,那公司的网编人员也会找一些行业对口的信息进行更新和补充,保证网站最基本的内容更新,为网站提供活力,真正让客户“粘”着你。

尤其对于营销型的客户来说应该更需要有专业人员和团队长期提供专业服务,这主要是因为他们很多人是不具备网络营销的专业能力,也很少有人会专门组建这样的营销团队,在得不到支持的情况下,有的客户企业就只能通过“砸钱”的方式来进行推广。

如果说,建网站公司可以为这类客户开通专业咨询的渠道,不厌其烦的向客户提供营销指导,让客户不再感到是“孤军奋战”,相信在客户的心里,对建站公司是心存感激的,即便收取合适的费用,也不会有什么排斥心理。

所有的网站建设企业都将“贴心服务”挂嘴上,但实际上真正做到的,做好的寥寥无几,他们认为只要把客户的网站建成上线就算完成任务了,当网站出现问题了客户自然会找来,到时候给客户解决就算是服务优质了,如果真的把标准定这么低,相信在人们对于消费换服务的需求越发高涨的时候,客户不但不会“粘”着你,更有可能会抛弃你。


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