重大问题的解决体现网站制作公司的态度和能力
没有哪家网站制作企业敢向客户打包票,说自己建的站就肯定不会出现问题,甚至其中不乏是重大问题。其实出现问题不可怕,可怕的是公司的态度不够积极,能力不足以妥善解决,最终导致客户的不满情绪,直至客户资源流失。

通常来说企业网站能出现的重大问题大致包括:

1、服务器瘫痪,其原因有:被攻击、中病毒、质量问题等;

2、邮件收发不到或邮件被恶意截留;

3、网站出现页面错乱;

4、站内出现违法信息;

5、网站管理系统崩溃;

6、网站被植入木马。

客观的说上面罗列的这些重大问题其中有的是很难解决的,甚至是致命的,无论怎样导致的结果必然是网站在一段时间内无法正常访问,会给客户带来很大损失。但作为专业的网络服务商无论是什么样的问题都应该积极面对,努力排查,直到问题最终可以解决,避免让客户蒙受更多损失。

可就有些网站设计公司的做法实在令人感到愤慨,他们向客户收钱的时候那真是“客户至上”,一旦钱到了公司账户里后就立刻变脸,尤其是当网站出现重大问题时的做法让人无法接受。

比如说网站被植入木马后应当有专业正确的解决方法,先委托服务器商排查,同时将备份文件进行替换即可。可这并不是多复杂的工序对一些网站建设企业就似乎“难如登天”,让本该一两天就能解决的问题要等上十天半月,甚至更久,归根结底,这就是能力不足。

比起能力不足,更让人寒心和愤怒的是做网站的公司的态度问题,这样的企业通常会先推,只要有能推的空间,他们就拼命的推,势必要把自己的责任推干净;即便没有什么空间可以推,也要绞尽脑汁的制造可推的空间。先不谈问题的解决时间表,就单单是让他们受理都需要客户投入大量的时间和精力。

其次就是拖,明明一两天能解决的问题,非要跟客户说需要十天,甚至到了十天后仍然不予解决,态度之消极,效率之低下,实在是令人愤慨。

最为恶劣的就是这些建站企业会以此来作为一个新的盈利点,客户网站不是出现问题了吗,而且经过分析后发现的确是大问题,那就会要求客户再支付一些费用来解决这些问题,否则就不予解决,或找一些理由来搪塞。

所以说一家网站制作公司到底技术好不好,服务优不优,不是看网站上那些精妙绝伦的广告设计,而是要参考面对客户问题时所表现的态度以及问题解决的情况来评判的,俗话说“患难见真章”,无论客户网站遇到的是大问题还是小问题,只要企业能够热情主动且高效的解决,为客户挽回不必要的损失,这才是真正专业的网站设计公司。

下一条: 在协议中尽量把需求细化到位
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