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天猫送服务上门优质服务,提升互联网网站回头率
发布人:admin 发布日期:2017-9-29

在面对面接触的传统行业,比如餐饮、店面销售等,很多公司颇具服务意识。所以,我们看到一个生意兴隆的店里么,多半是回头熟客照顾生意。即便是互联网+实体的新型服务业,很多公司的服务做的也非常不错,看看淘宝各个卖家的服务,大多数绝对让人称赞。好的服务是对客户的一种敬畏与尊重,同时优质的服务也容易引起用户的认可,无论在什么行业,客户高兴了其营业额也会高涨起来。从业网站建设及网站设计制作十几年,笔者也颇感服务的重要性,赢得众多客户认可的同时,公司的口碑和品牌也日渐积累起来。多年实践告诉我们,优质服务绝对是提升网站建设公司客户回头率的关键因素。

服务质量低下是网站公司的通病

虽然做好客户服务很重要,但网站建设行业的普遍情况是客户服务做的不好。这表现在两个方面,一方面是客观因素,就是确确实实应该做的工作没有做好,在网站设计制作过程中,应该完成的工作没有完成好。这里所说的客观,就是服务不好是客观存在的,是需要不断提高技术水平,以满足客户需求的因素。另一方面就是主观因素,就是压根没有服务意识,没有意识到服务的重要性。还有一种主观因素,是销售人员正在合同签约前期胡乱承诺,客户期望值被无限拉高,结果技术能力又欠缺无法实现给客户的承诺,客户当然认为服务不好。无论主观意识还是客观事实,笔者认为这些都是可以改变的,而且做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。

信息对称差异造成客户理解偏差

虽然网站已经不是什么高深技术,但是作为客户来说,对网站建设的过程细节,还是不甚了解和理解的。由于信息不对称导致的客户误解,也不在少数。比如现在比较流行的响应式网站,为了做到各种分辨率屏幕的自动适配,就必须采用栅格化设计,设计师在设计网站的时候就不能像以前那样随心所欲。而客户是不理解的,既然是定制开发的网站,为什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如,现在在网站上已经接近淘汰的FLASH动画,很多客户就希望在移动端手机上播放。但问题是现在绝大多数智能手机的浏览器,根本就不支持FLASH,无论如何也做不到的。遇到这样的问题,应该耐心的和客户解释清楚,最起码服务态度要让客户感知到我们的真诚。

没有完美的技术只有完善的服务

其实无论到什么时候,技术的发展和成熟永远满足不人不断变化的期望。作为信息化应用前沿的网站建设行业,其一样面临这样的问题,从简单的有网站就可以,到现在网站设计制作要做的非常精美,甚至网站设计之前还进行缜密的数据分析。网站技术也从简单的html静态页面,发展到现在优雅的人机交互,html5技术的广泛应用也让网站从PC端到各种手持移动端自动适应。所以,相对而言每家网站建设公司都有技术的短板,都有满足不了客户期望的时候。但是完善的服务可以做到,多一些耐心多一点微笑多一份真诚,总可以做得到,用户也能感知到。

天猫送服务上门 教企业当“网红”

南都讯 记者田海燕 企业如何跟上电商新零售的脚步?天猫在佛山设立全国首个工业电商共享服务中心,为佛山企业提供电商培训、孵化电商人才队伍和大数据分析应用等多项增值服务。

昨日,佛山市禅城区人民政府、广东省电子商务协会与阿里巴巴集团旗下浙江天猫技术有限公司正式签署合作协议,三方将合作打造天猫佛山工业电商共享服务中心。

为何首选佛山:

工业基础+电商氛围

据了解,“天猫工业电商共享服务中心”(下简称天猫服务中心)项目旨在加快推动广东省制造业与互联网融合发展。“天猫已经与广东省电子商务协会达成合作协议,计划在广州、佛山、汕头、中山、东莞、惠州、珠海7个地市实施,佛山是项目落地的第一站。”广东省电子商务协会常务副会长兼秘书长程晓在启动仪式上介绍说,“天猫服务中心”立足于广东本土品牌,以“广东质造,天猫优选”为经营理念,结合广东产业优势,汇聚广东企业品牌产品,打造广东品牌快速入驻天猫的绿色通道,并且通过天猫的巨大流量打造人气产品,为商家提供咨询和电商培训等增值服务。“佛山将是一个电商服务的样本,我们也希望能够把佛山打造成全国的样本。”

为什么会选择佛山作为首站?程晓表示,佛山的制造业产业基础好,其电商氛围在广东也是最好的城市之一。佛山身为先进制造业的基地,与天猫工业电商共享服务中心落地的应有条件吻合,在佛山可以快速下沉和整合资源,为商家提供零距离电商服务,树立电商服务模式的标杆,“电商协会会投入专职项目服务团队共14人专门服务天猫工业电商共享中心的项目。”

功能:为企业提供电商培训、诊断“痛点”

天猫工业电商共享服务中心招商负责人郎风介绍说,“天猫服务中心”旨在解决企业发展中的实际痛点。“在线下来说,实体商业零售效率和体验满足不了日渐升级的消费需求。而线上流量红利消失也在慢慢消失,PC渗透率、移动互联网渗透率增长见顶,线上销售额也只约占20%,过去躺着也能成长的线上市场红利结束了。”基于这样的现状,天猫服务中心经过三个月的筹备,日前正式启动,“我们背靠阿里巴巴的生态体系,建立区域本地化的服务站,整合下沉各类资源,助力当地企业转型升级。”

郎风介绍说,“天猫服务中心”承担着当地产业的信息桥梁,就是B 2B、B 2C中“2”的角色,将和政府建立优质企业评估的整体体系,“这些优质企业在进入天猫的过程中将得到相关的快速支持。”此外,“天猫服务中心”还将在产业园内对企业进行相关的电商培训,搭建商家互动分享桥梁。郎风表示:“中心还将对线上数据赋能,建立商家数据诊断的模型,比如企业电商运营水平如何,短板在哪里,然后针对性地提出具体解决方案。而对于一些优质商家,天猫会提供流量等相关支持。”

广东省电子商务协会副秘书长吴慕贞介绍,第一阶段在佛山、中山等7个城市完成天猫工业电商共享服务中心的基本功能搭建,将在今年年底到明年上半年完成;第二阶段将结合天猫招商和培育目标、地方政府扶持方,对行业进行招募和招商;第三阶段将选择标杆复制到全省其他城市,再建设第二批天猫服务中心。

目前的规划是在佛山禅城区设立天猫服务中心,在其他区镇布局1个天猫服务站,按照品类深入商家,挑选好货品进行电商孵化。

“我们在观察中发现,商家电商孵化培育最大的问题是缺人,电商人才主要集聚在珠三角如广州和深圳,其他地市缺人才是痛点,未来我们将联动高校和培训机构,进行定制型人才的培训工作。”吴幕贞介绍说,天猫工业中心将建12个分中心,服务内容包括商家入驻电商问题、人才孵化等。“我们还会建物流共享中心,联合一些物流机构,解决物流成本提高物流的效率。”吴幕贞表示,短期将每年培育300-500家企业,长期目标是每年培育800-1000家,让天猫佛山服务中心成为全国电商服务的标杆,建成天猫服务站2- 3个,成为广东天猫原产地品牌重要制造基础和创业创新集聚地。预计每年新增1万个就业岗位。

在互联互通的大时代下,一条短信,一个链接,甚至个人信息的泄露,都可能给网络用户造成困扰和财产损失。保护用户的权益,维护国内的网络安全刻不容缓。

国家网络安全周 百家企业获表彰

日前,上海市第六届安全互联网服务单位评选颁奖仪式成功举办,对100家安全互联网服务单位进行了表彰,获奖单位涵盖了媒体、 旅游、购物等多个领域,与人们的日常文化、生活网络消费息息相关。其中以西十区、Bilibili、SNH48、土豆网为代表的文娱消费网站荣获此殊荣,一同守护国内大文娱的网络安全。

作为国家网络安全宣传周“法制日”重要的主题活动,上海市安全互联网服务单位评选活动已成功举办六届,每届从三千余家互联网企业中评选出100家优秀的互联网安全服务单位,这些企业在行业中引领技术创新和安全维护,为行业内实现平等尊重、创新发展、开放共享、安全有序的网络空间起了重要的推动作用。

网络消费安全受威胁

互联网已经深刻改变着我们的社会生产和生活方式,在拥抱互联网的同时,如何进一步维护好网络空间的安全,是摆在我们面前的一项重大课题。据调查数据显示,近一年,我国6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。在日益增长的文娱消费领域,各类网络诈骗事件及信息安全问题层出不穷,众多文化消费者深受其害。一些喜欢看演唱会的用户往往会选择在网站上购买。一些不安全的网站或链接,都会导致个人财产安全受到威胁;还有的网站技术上存在漏洞,容易造成了个人信息的泄露。

作为文化现场消费领域中唯一一家获评安全互联网服务单位,西十区有着丰富的安全保障经验。2017年年初,西十区主动加强和网安部门的沟通,在网安部门的指导下开展网站安全工作,加强了对非法信息的屏蔽以及违法信息的上报。同时在公司内部建立了安全的三级管理制度,组建跨部门的安全小组协同工作。

技术安全和用户体验两不误

对互联网企业来说,核心技术是实现网络安全的命门。为此,西十区从2015年就开始寻求硬件加软件的防护方法,经历了近一年的选型、磨合、测试下采用了一套完善安全的防火墙体系,并随之不断优化升级。西十区用户的个人信息和交易数据得以安全的保存,可以在安全的环境中体验文化消费的乐趣。迄今为止,西十区不仅从未发生一起安全事件,而且最大限度减少了流量转发中的延时问题,使用户获得安全流畅的消费体验。

大文娱 大安全

互联网的大文娱时代应该发展为一个大安全的娱乐时代。“网络的安全需要企业主体的责任和担当,我们西十区更是不遗余力的将用户的安全和权益放在了首位。”西十区CTO王军表示。“我们会在技术研发的整个生命周期中把安全贯穿其中,定期开展漏洞扫描和渗透测试,加强网络安全的监控,在内部建立完善系统的安全管理制度。”

都说这是一个娱乐至死的年代,我们希望在每次的娱乐消费中,每一个人都可以放心的支付,安心的享受互联网带来的快乐和便利。




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