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做好增值服务,给企业形象加分
发布人:admin 发布日期:2017-9-22

建站企业的本职工作就是为客户建设理想的网站,并提供相应的专业服务,在客户满意的同时,企业形象也得到一定提升。但是除了本专业以及相应的服务之外,网站制作公司还能做哪些事情以获得客户更多的赞赏?

这里就不得不提一个名词“增值服务”,其实这项服务所包含的项目很多也很广泛,甚至有不少服务项目是超出了企业的专业范畴之外的,但是只要能够做到力所能及,产生增值效益,那客户也一定会给予相应的回报,当然,如果一些服务自己确实无法提供,也没有任何资源可供支持,该拒绝的也只能婉言拒绝,千万不能好心办坏事,起到反效果。

举个例子,有三家网站设计公司竞争一家客户的订单,每个竞争者都向客户表示了自己企业的实力有多么强大,技术有多么先进,服务有多么优质。可某一天,客户的电脑出现故障,不能正常使用,一家做网站的公司的销售人员主动请缨,花了2个多小时把客户的电脑修好,除此之外还为客户安装了一些有用的工具软件,并且向客户承诺如果再出现损坏,可免费上门帮助解决,还免费,最终客户与这家公司签订了网站协议,这个结果也绝对不出人意料。

其实这就是一种增值服务,虽然电脑硬件维修并非网络公司的专业范畴,但相关人员可以通过自己的技能为客户解决问题,只要能够解决,那客户必定会给予回报。

也许会有人质疑销售人员的做法,认为这种做法非常具有目的性,会怀疑如果不是为了能够签单,该销售人员会主动花几个小时为客户修电脑吗?

当然,这个事情是以客户同意签订合同为最终结果,也许这个结果和修电脑之间具有一定的关联,但这绝对不是必然的:因为客户的确是有建站的需求,而且这家网络公司的实力也并不比其他两家差,其实客户真正看重的是这家公司把“服务”二字付诸于行动,而且这个行动的确为自己解决了实际问题,但我们反过来看,如果客户根本没打算做网站,或者说这家公司的实力比其他两家竞争者差,哪怕是表面看起来就处于绝对的劣势,那客户最终会和这家公司签单吗,恐怕就不一定了。

再看一个案例,一家网站公司和客户在进行建站的过程中,由于客户没有相关的产品图片,因此就需要有一个专业的人来进行拍摄,可是雇请专业摄影师的成本是比较高的。当这家公司得知情况后,主动安排公司稍微了解拍摄技巧的人员去客户现场拍摄,而且是免费的,最终过程非常顺利,客户也按时付清款项,并且之后也介绍了一些新客户。

这两个非常典型的案例是非常值得很多网建公司进行反思的,很多企业特别讲究付出与回报,认为客户花多少钱,我就给你做多少事,除此之外所产生的工作量,客户理所应当要给予相应的金钱回报。这种观念虽然是没有错,但也局限了企业发展的前景,因为缺乏更多的服务意识。

在这个竞争激烈的大环境下,所有寻求突破瓶颈的建网站企业都在努力增加自身的竞争力,如果对客户的服务仍然停留在只做好本职工作的框架之下,那市场蛋糕必然会被那些更会主动做好增值服务的竞争对手吃掉,这是毋庸置疑的!

做网站公司只有在自己具备一定实力的前提下,适时的提供一些力所能及的增值服务,并且为客户解决实际问题,那就能够通过这项服务为企业的形象加分,在众多竞争对手中脱颖而出,得到客户的信任就顺理成章了。




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