客户网站对接人的更换是一个“危险信号”
网络公司在日常为客户提供网站建设服务的过程中经常遇到这么一种情况:因对方客户企业更换了工作对接人员,导致本来应该顺畅的服务出现了诸多阻碍,甚至还会因此而使得整个服务最终不得“善终”。

网络公司在与客户签订《建站协议》后即开展了服务,这之中客户安排的对接人员其重要性不言而喻,他们承担了信息传递、审核以及工作协调等工作,因此他们的责任心、参与度和意见对于整个建设服务来说都是起着决定性作用的。

不同的对接人员有着不同的审美、想法、做事态度以及处事风格,所以对于企业的服务人员来说为了迎合不同的对接人就必须要采取相应的服务方式,目的就是尽快完成所有的服务工作,让网站早日得到验收并收到尾款。

当客户一方因为企业内部人员变动或其他原因而更换了对接人员,这就是一个非常“危险”的信号,因为更换对接人而产生的问题非常多,甚至演变成矛盾的案例也举不胜举,我们来总结一些常见的因更换对接人而造成的不良后果:

1、后面的对接人根本不买前对接人的“账”,非要对之前确定的需求进行变更;

2、新对接人为了凸显自己的“能耐”而将之前已经确定的需求和页面否定;

3、新对接人人为的设置建站服务障碍的概率大大增加,通过诸多的案例我们能够发现这样的规律:新的对接人总觉得比之前的对接人“难说话”或“很挑剔”。

更有甚者,一家客户可能会因为其自身原因而频繁更换对接人,这导致的最终结果极有可能变成“死单”。

外界的人可能会质疑明明签好的合同,约定好的条款,即便频繁更换对接人也不太可能会使得网站难以顺利进行建下去,那笔者就来做一个简单的剖析:

第一、虽然网站制作公司完全执行着合同约定的项目,但这份需求的确定和合同的签订是第一位对接人全权负责的,而后面的对接人很有可能会根据自己对业务的认识和专业的理解产生新的想法,往往这里面很多想法是与之前的需求有所冲突的,这样一来就等于让网站公司重新走一遍服务流程,之前很多的工作等于白费;

第二、不少对接人员比较缺乏契约精神,哪怕公司拿着白纸黑字的合同去给他看,他也似乎“视而不见”,更为强硬的是总会拿尾款的支付来胁迫对方实现自己的想法;

第三、有一些客户企业比较了解网站设计公司的服务流程和规范,为了让网站做的更加令自己满意,或是为了一些自身原因刻意推迟网站的上线时间和推迟支付尾款,故意频繁更换对接人给对方制造麻烦以达到自己的目的。

总而言之,当客户更换了网站对接人时,做网站的公司一定要提高警惕,因为这是一个“危险信号”,对待这样的客户一定要慎重,必要的时候可能只能选择放弃。笔者认为,客户所安排的对接人如果无缘无故的更换这就是非常不负责任的,除非这名对接人因为离职,那就不应该被轻易更换,即便更换,也一定要完全按照合同条款来履约,否则就是不诚信。

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