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对网站建设后期的增值服务加价要注意方法
发布人:admin 发布日期:2017-3-24

当建站公司与客户达成协议后,原则上双方是不能对已约定的服务项目和质量随意变更的,但也不排除一种可能,那就是客户在合同签订后临时提出了一些新的需求或将之前已约定的需求作出了较大改动,当然,在这样的情况下,网站设计公司根据新的增值的需求加价也是合情合理的。

不过很多时候我们发现,当客户收到对方加价要求时,显得非常不高兴,本来是一件合情合理合法的事情最终可能会演变成双方的矛盾,不欢而散,这存在几种原因:

第一、客户认为这些需求根本不需要加价,之前的报价已经足以满足新需求所需的建设费用;

第二、客户认为网站制作公司是“临时起意”,想“坑自己一笔”;

第三、新提出的价格远超出客户的心理预期,又想实现但又的确不愿再支付更多费用;

第四、有的做网站公司对于客户增改需求是很反感的,因此从态度上很容易发生转变,不是对客户十分冷漠就是语气变得强硬,一副“得理不饶人”的状态,即便有些客户打从心底里愿意追加费用,可面对如此“强势”的对方,心里也就憋了一肚子火。

因此建站公司在对于需要加价的情况下要格外慎重,掌握好处理的方式方法,这样一来可能产生的结局有三:

结局一、客户既要增改需求,但却不愿意追加费用;

结局二、客户愿意为增改需求的要求而买单;

结局三、客户放弃了增改需求的要求。

如果经过公司的再三努力后而得到了第一种结局,要么就扣除了已产生的成本后直接向客户退单,要么就忍气吞声,无条件的完成增改的新需求。

除此之外,在向客户提出加价要求的时候,一定要注意以下几点:

第一、态度要依照往常,毕竟客户非专业人士,他们很多时候并不知道自己的新需求会产生额外的工作量,这时候就需要专业人员耐心解答,以尽量得到客户的理解;

第二、千万不要让客户感觉这是一种类似“钓鱼”式的销售;

第三、如果客户在经过一番解释后依然不愿加钱,那建网站的公司可以组织技术人员和部门主管共同向客户深入解释;

第四、如果客户就是不愿加钱,那也可以尝试找寻一些可替代的需求实现方案来与客户对接;

第五、必要时可以拿着合同向客户交涉。

其实绝大多数的客户临时增改需求绝非“任意而为之”,即便不愿追加费用也不一定是“不讲道理”,我们也没有必要把这样的行为非要抬高到“不诚信”的道德层面,归根结底,要么是客户确实对建站专业很陌生,要么就是之前的需求根本就没有经过认真思量,所以公司如果能够将类似的问题处理好,既可以保证自己的利益,也能够最大程度的满足客户的需求,那这样才可谓是足够专业!(此文来源于司马留学文书liuxuewenshu.net提供支持)


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