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为建站客户提供维护服务要善于把握好一个度
发布人:admin 发布日期:2017-1-24

我们知道一家专业的网站建设企业要想把握好客户资源,为企业发展助推加力,除了具备过硬的专业技能之外,还要做好客户的维护服务。

至于如何做好客户的维护服务以及服务到位了有什么利好,本文不作阐述,这应该是每家企业都十分熟悉和了解的所谓大道理,本文要重点谈到的是即便企业满怀热忱的去为客户维护,也要把握一个度,否则后果恐怕会非常不理想。

先从一个案例说起,某金融公司在一家建站企业先做了一个宣传网站,没过多久又做了两个,最终在这一年里总共为该金融公司建了5个宣传网站,总金额高达2万元之多,这对于任何一家网站制作企业来说,这样的客户可以说是比较优质的资源。

所有网站都通过验收并且上线了,那接下来就自然进入到维护期,由于双方多次合作,除了业务上的友好往来之外,两家企业的负责人也算得上是朋友,那对于建站方而言,维护服务更加是不能怠慢。

金融行业有其一定的特殊性,加上该金融公司的业务范围相对较多较广,因此对于网站的相关修改也是比较频繁,再加上总共5个网站,那修改意见一旦叠加,所产生的工作量也是比较可观的。

一开始的修改虽然量大,但也基本在免费维护的服务范围之内,可越往后,随着金融公司的业务不断更迭,不但修改的量大,甚至还屡屡超出免费服务的范围,这让网站设计公司难免产生不满情绪,可碍于不想得罪对方,更加想把握好这样的优质资源,最终也只能隐忍。

时间不断推移,修改的量不断增大,终于有一天做网站的公司向客户提出了收费要求,不曾想到客户十分震怒,最终双方不欢而散。

类似这样的案例其实举不胜举,被服务方一定会抱怨对方维护服务不到位或总谈钱;而提供服务的一方也很委屈,一定会认为自己做得足够好,可对方总不知足,造成这种局面其实双方都有责任,从建网站服务这个角度来说,或许客户的不知足就是被对方所“惯出来”的,简单来说公司的责任更大一些,正是因为没有把握好这个服务的度,才使得客户的要求越发多而挑。

就这个案例来分析,如果一开始网站制作公司对于客户提出的诸多修改要求提出合理的意见,将免费修改范围控制在双方都能接受的框架之内,并且与客户一方保持距离,那结局一定不至于会不欢而散,双方的损失也能降到最低,这其实也是一种实现双赢的态度和方法。

很多中小型网站设计企业一旦拥有相对优质的客户资源,几乎会不惜一切的为客户服务到满意为止,这种态度表面看是值得肯定的,但弊端也绝不能忽视,所以把握好对客户维护服务的度,适当的向客户say no,也是保证优质服务的方式。



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