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当面对死单时,网站公司要做好托底工作
发布人:admin 发布日期:2017-11-7

绝大多数网站建设企业都应该经历过死单的情况,似乎死单已成为这个行业里不可避免的一种结果。

究竟什么是死单?

简单来说就是客户的网站在建设过程中无法进行下去,或网站建好后客户要么验收不通过要么就是不肯支付尾款,从而导致网站无法上线,无论哪种情况,最终的结果就是客户得不到理想的网站,建站企业也收不到尾款,这就是死单。

那造成死单的原因是什么?这里就要从两个方面来说:

建站公司方面:
第一、未能按照客户的需求建站;
第二、未能提供令客户满意的服务;
第三、设计或技术不够过硬,无法令客户信服;
第四、服务意识、态度以及方式让客户感到不满;
第五、相关人员的处理事务的方法让客户很不舒服。

客户方面:
第一、对于目前的进度、设计或需求产生了新的要求,但无法得到对方的认可;
第二、对于之前所明确的需求发生了很大改变,但无法得到对方的认可;
第三、因企业业务或组织架构发生较大变化,导致网站设计工作无法进行;
第四、单方面的 “不想要了”,主动放弃。

那造成了死单,该怎么处理?

其实死单一旦形成,要想很好的解决处理确实没有太好的方法,因为往往伴随着死单的还有网站制作公司和客户之间产生的怨气甚至是怒气,不论究竟是谁的责任,总而言之,死单所带给双方的除了损失之外,还有信任的缺失,通常双方的态度就是:老死不相往来!

不过笔者认为,既然作为专业的网络服务商,做网站的公司应当拿出相对应的、高度的职业操守来应对结果,诚心的为死单情况做好托底工作,这绝不是唱高调,而是无论作为经营性企业还是品牌形象的建设,主动做好托底,更显得企业的专业以及服务形象的彰显。

首先我们应清楚一件事,无论谁的责任造成了死单,都是人为的,只要找到症结所在,让更高一级的管理层主动出面协商协调,就可以大大降低死单的形成概率。比方说,当通过了解知道客户对设计效果的不满意,那设计主管或更高一级的管理人员主动与客户对接,亲力亲为的协助设计人员完成客户的满意效果,这是从预防死单的角度来说。

如果真的形成了死单,也是同样的道理,先找出原因,再想解决对策,最后拿出应有的诚意来挽救死单。可能会有很多网站建设公司埋怨,“客户太挑剔、客户的要求太苛刻、客户不讲道理”等等等等,但我们换一个部门,换一个人来处理,会不会怨气少一些,态度理性一些,方法也更多一些呢?

我们经常看到,客户与建站公司发生了分歧或矛盾之后,各自赌气直至互不理睬,在内部汇报和讨论的时候,由于具体工作人员的非理性报告,让公司作出了错误的判断,从而加速了死单的形成,其实很多时候问题是可以解决的,单子也可以不用“死去”的,这就是典型的无托底,不够专业的体现。

但如果说,作为网站公司的管理者,如果可以提前作出预判,再集大家之力,共同商讨出解决方案,拿出热情和诚意来打动客户,相信只要客户自身不存在较大的问题,死单一定可以做到不死,这么做也许会耗费建站企业过多的精力和人力,但这样的托底工作除了可以收到尾款之外,还可以做好示范效应,对于企业文化的建设和将来的发展有着非常积极的意义。

死单并不一定等于这个单子彻底没戏,也不一定意味着建网站公司和客户之间就真的毫无信任,关系彻底破裂,网站公司如果将自己置于高处,全局分析,拿出诚意和方法,主动引导,相信很大程度可以避免死单,更可以挽救死单!




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