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网站销售千万不要轻易“口头承诺”
发布人:admin 发布日期:2017-10-28

网站销售人员为了让客户可以尽快签单,往往会适时的采取一些方法,最常见的恐怕就是作出一些口头承诺来打动客户。

我们先来总结一下常见的口头承诺有哪些:
1、我们一定会把你们的网站做成行内最高端的;
2、我们公司会给您提供所有的相关网络服务;
3、如果贵公司的产品图太多,我们会帮你们免费处理;
4、如果之后网站有什么需要调整的,我们会免费提供服务;
5、我们在网站上线后会提供优化服务,保证你们网站排名在第一页。
等等等等。

在常见的口头承诺里,有些是比较靠谱的,诸如“我们会提供最专业的设计服务;当网站出现问题,我们会第一时间响应并解决”等等;而有的则完全很离谱,甚至是“胆大包天”,比如“保证网站排名第一页、免费提供所有产品的处理”等等,稍微具备一点网络服务常识的人就会立即提出质疑,甚至还会因此给你“挖坑”!

举个案例,某网站制作公司在完成客户的网站后,要求客户方支付尾款,但客户却拒绝立即支付,究其原因,原来是当初签合同时,销售员承诺“待客户所有资料上传完毕后才支付尾款”,虽然这个承诺未被写进合同里,但客户“紧咬”着这一点,不但拒绝立刻支付尾款,而且还强硬要求网站设计公司先将网站上线。

一旦遇到这种情况,哪怕经验再丰富的网站建设企业也会“慌乱”,因为发生如此尴尬的局面其错并不在客户一方,即便把当时的销售员喊来对质,最终要想“完美解决”,恐怕难度也是不小,最起码来说,网建公司一定要“自抽嘴巴”才能一定程度获得客户的“谅解”,否则只能眼睁睁看着好好的网站变成“死单”。

相信没有哪一家网络公司会希望发生这种情况,但要想彻底避免,恐怕得从两个方面来进行规范:

第一、制度层面
就目前的形势而言,一家网络公司若想长远健康的发展,务必要制定一系列规范的制度,其中重要一条就是“杜绝销售人员为了签单而轻易向客户承诺”,并且要执行到位。

第二、人员素质培养
有了制度,公司在定期对员工进行培训的时候,要将“不随口承诺”不断对员工进行灌输,要形成企业文化,尤其是要培养销售人员的专业素养。

其实,无论是有需求的客户,还是整个建站行业,大家都希望能够有一个“纯净、健康”的行业环境,要想不断的“净化”,首先一线销售人员就要注意平日里不对客户“轻言承诺”!




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