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网络公司应有自己的设计主见
发布人:admin 发布日期:2017-10-1

网络公司加强服务理念,提升服务质量这是完全正确的,但是也应当把握好尺度,应有自己的设计主见,否则就很容易把客户们“惯坏”了,最终恐怕只能自食苦果。

也许会有人质疑,难道给予客户更好的服务,就是惯着客户吗?那客户满意了,不是更容易完成网站建设工作吗,怎么会自食苦果?

理论上来说,似乎是这个道理:只要对客户服务好,客户满意了,又能够尽快验收网站,又可以尽快付清款项,大家都开心。

可无数的现实案例告诉我们,事实真不是这样!

我们以环节中的“效果图设计”为例,客户提出正常的修改意见,这点无可厚非,但如果无止尽的修改,网站制作公司该如何应对?

应对方式一:尽可能满足客户的要求,直到客户满意为止

这种方式的确能够体现出网建公司的服务态度,从企业的形象建立推广的角度来说,也是大有裨益,但这种方式所带来的后果却不一定那么理想。
1、频繁的修改会大量的耗损企业资源,也一定程度影响到设计师的工作状态、心情,甚至是收入;
2、一个设计方案修改的越多,越容易失去原先完整的设计理念,很有可能导致最终的设计效果越来越差;
3、修改的时间越久,很容易延误合同约定的交付日期,对于最终的尾款回笼也有很大的阻碍;
4、引起客户对设计师能力的质疑,甚至会出现退单的情况。

应对方式二:做足设计前的工作,主导设计方案的修改过程

在开始设计之前,设计师应当做足设计前的工作,比如说和客户之间做一次深度沟通,彻底了解客户的想法及需求,提供相关的参考方案并最终确认,然后才开始设计。设计的时间一定要把握好,尽量不要“慢工出细活”,能快则快,因为你不要妄想一次通过。
因为之前充分掌握了客户的需求,所以到了修改环节应当主导整个过程,包括次数、修改的位置以及程度,这样一来既可以保证进度不被延误,而且只要方式得当,客户也不太会有什么意见。

两种方式,谁好谁坏,一眼就能分辨。

另外,还有一种情况比较常见:客户总是会提出新的要求,如果网络公司一味地尽量满足,不但这个单子会越做越累,越做越多,而且企业也会受到很大的损失和承担更大的风险。我们不能武断的说客户喜欢“占便宜”,看你好说话就让你多干活,最核心的问题是作为一家网络公司究竟有没有规范的服务机制和流程,能不能得到认真的执行,过度的服务只会把客户“惯坏”,一旦惯坏了,忽然某一天不再像之前那么“惯着”,反而会让客户产生很大的意见。

作为专业的服务型企业,在设计方面应有自己的主见,适当的“惯着”客户是应该的,这也能够体现企业的服务态度,但如果尺度把握不好,一不小心把客户“惯坏了”,那应当及时采取措施,以避免带来“无尽的”麻烦,适当的时候态度可以硬一点,这也是企业服务能力的体现。




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