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摆明车马的客户往往最利于沟通
发布人:admin 发布日期:2016-8-2

建站公司最怕的客户有两类,第一类是特别挑剔的,另一类是建好网站后却迟迟不付款的。

挑剔的客户往往比较难说话,对要求也很高,很多时候网络公司会为了某位挑剔的客户大费周章,既给团队带来莫大的麻烦,同时也让企业承受巨大的压力。

而对于网站建好却迟迟不肯付款的客户,各家公司也是头疼不已,而且也没有什么绝对可行的方法,来软的未必会引起客户的重视,来硬的,可能双方会不欢而散。

因此网站制作公司情不自禁的就特别喜欢这么一种客户,和颜悦色,要求不高,款项易收!但客观的说,这种客户在整个市场上来说比例相当稀少。

那如果面对的客户有其中的某一项特点,是不是情况也很理想呢?不一定!

其实有很多的客户表面来看可以用“和颜悦色”“风度翩翩”“诚实守信”来形容,但如果网站设计公司完全被其外表所麻痹,掉以轻心,那恐怕后面的工作就难以推进。这点很容易理解,人都有“欺善怕恶”的潜在意识,看到好说话的客户就会放松警惕,不自觉的就降低了标准,虽说最终也得到了客户的成功验收,但这不代表尾款就能如期而至。

很多的做网站的公司外面都有些烂账和死账:

是网站没建好吗?不是!

是没有达到客户的要求吗?也基本不是!

是客户不好说话吗?不全是!

是客户故意赖账吗?不一定是!

是客户有什么新的想法或其他原因吗?可能是!

总而言之,就是服务要不停歇的提供,但尾款却不知何时才能收到……

居然连好说话的客户都不一定靠谱,这可让公司怎么生存?

换个角度吧,也许那些不太好说话的,感觉比较挑剔的客户可能更靠谱呢?这绝不是戏言,就是有那些让人感觉比较难“伺候”的客户,最后都不会变成死单,简单分析一下:

第一、这类客户是天生的对外一种相对强硬的态度和处事风格,但这跟品性无关,貌似看起来他们很挑剔,但实际上他们是真真切切的把实际想法和盘托出,这点比起一些感觉和蔼,要求似乎不高的客户来说,他们是把“强硬”和“挑剔”放在了明处。

这对于建网站的公司而言其实是很有利的,因为他们可以预先对客户做出判断,而且这个判断结果相对也更加准确。

如果判断认为不可接此单,那大可潇洒的推掉客户,企业除了有几分钟的惋惜之外,没有什么实际损失,比起全部做完了再被“软刀子”磨的情况来说,更为理想。

如果判断结果是可接此单,那相信从主管到所有团队成员都会打起12分精神,务必按时保质的完成网站建设,每个人在每个环节都尽量不去犯错,因为谁都不想因为自己而导致最终的失败。

第二、这类客户既然做出了合作单位的选择,相信之前必然已经与几家公司交流过了,结果肯定也是双方都有不满意的地方,这个信息也能够从侧面反映出这位客户不是很受同行的“待见”,绝对不能排除同行不愿接他生意的可能性,而且这个可能性极大。

这时公司可以安排一位有经验的主管去试探客户之前的经过,一旦能够证明上述的可能性,那就可以让客户适当的降低一些要求,以避免将来产生不必要的矛盾,而客户自己也会根据实际情况听取对方的建议,无形中这个貌似十分“苛刻”的需求也就简单化了。

第三、因为这类客户不易“伺候”,公司十分谨慎,所以会给客户相对更高的报价,用意是要么客户接受较高的报价,到时候就算苦一点累一点,但企业损失就下一些;如果客户无法接受,那正好,双方和气散场,不至于到签了合同,真正实施的时候才后悔。

客户能够摆明车马其实本就是一个很大的优点,在沟通过程中公司就能够获取到更多的要求,更了解客户的处事风格,能够做好更准确的判断。一定不要被其“凶狠”的外表所唬住,也许他们不是好伺候的主,但往往却能成为公司长久友好的资源,只要服务做好就行。所以说,摆明车马的这类客户往往最利于沟通,客户是上帝,真诚的服务总会换回理解!



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