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任何时候都不要激怒建站客户
发布人:admin 发布日期:2016-7-10

作为专业的技术服务企业,网站制作公司承担了为客户建设网站的职责,也肩负着为客户不断提供相关的网络技术服务,但凡是服务企业,都难免会和客户发生摩擦。

与网站设计客户发生摩擦的原因有很多,包括服务态度和质量无法令客户满意、因需求的沟通和理解产生分歧以及报价和费用支付方面的因素等等,我们不能粗暴的就判定每次的摩擦都是服务方的责任,其实有很多时候也是客户方的责任。

本文不讨论是否与客户发生摩擦就认定网站建设公司的服务差,因为这两者之间并没有绝对的关联,但这也应该设一个底线,那就是在任何时候都不要去激怒客户,虽然这也不能把服务差的帽子扣给建站公司,但起码也能够得出这样的结论:该公司处理问题的方式和解决矛盾的手段欠佳。

不过在这个行业时常会发生做网站的公司激怒客户的案例,一旦客户被激怒,那就相当于之前的摩擦直接上升到了矛盾级别,虽说每次的摩擦演变都可能只是某一位工作人员而造成的,可是一旦升级到了矛盾,那客户恐怕针对的就不会是单单的某一个人了,最终也极有可能发生两家公司之间的矛盾。

当然,不同的客户有不同的性格,“受气”的承受能力也不同,那作为建网站公司来说,首先就不要刻意区别对待不同的客户,认为好说话的就偶尔能欺负欺负,这种想法是非常愚蠢的,应该一视同仁,把客户的承受能力都制定到最高级别,这样也有助于平时和客户的相处情况。

要想客户不发怒,前提条件就是别惹客户生气,能做到这点也并非难事,比如说,尽量把网站做好、要符合与客户之前的约定、工作人员要对自己的每一句话负责、尽量按时完成和交付网站的制作和修改工作、不要把BUG让客户来测试以及注意个人的沟通态度和方式,只要能做到这些,那就基本可以说建站公司做得还不错。

当然,有些客户比较挑剔,要求也更高,这样难免也会引起网站制作公司的不满,情绪上有时候也得不到很好的控制,在这种情况下和客户发生一些工作上的口角也算情有可原,但是这里要注意了,这只不过是一次纯粹的工作交流,千万不要踩过界,哪怕客户可能会出现一些恶言恶语,也不要给予强烈回击,因为这时候非常容易激怒客户,而导致问题难以得到解决。在这样的情况下,工作人员不妨先中断此次不快的交流,要么换一个人来救火,要么等双方冷静了以后主动向对方示好和解释,相信只要客户不是那种蛮不讲理的人,基本上最后也能够化干戈为玉帛。

建站公司要时刻记住两点:第一,企业是求财而不是求气,利益永远是首位,激怒了客户基本上最后就造成双方的损失,关键这股气也无处可泄,损人不利己;第二,企业的性质是服务,服务质量的好坏,处理问题的能力,也能够通过一次次的和客户摩擦来自证。



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