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建站公司与客户间要保持安全距离
发布人:admin 发布日期:2016-5-19

企业和客户之间保持良好的关系,是企业未来发展的必备因素,但是服务型企业在与客户的良好关系中,要把握好一个度,保持一个安全距离,尤其是建站企业。

不少小规模企业的老板很聪明,他们在一家规模不算很大的网站建设公司做网站时,会特意结识对方的管理层或专业的技术人员,目的很简单,就是为了将来方便自己,能够得到对方超越范围的特殊的维护服务与设计。

举个典型案例,一家有20多人的服装加工小公司要建企业网站,老板在寻找了几家网站制作公司后最终选择了其中一家,报价为3000元。从前期的需求沟通开始到网站成功上线,这位老板经常往网站设计公司跑,也顺利的和技术部门经理成了熟人。

在网站正式运行过程中这位客户也时常通过电话、QQ的方式向技术经理咨询一些专业问题,而技术经理本着为客户提供满意服务的宗旨基本上也是有问必答,这看上去自然是再正常不过的事情了。可是随着时间的推移,客户与技术经理之间似乎关系越来越熟,于是客户就时不时的“拜托”技术经理来对网站的部分地方进行调整和优化,这些需求中也经常会有超出免费维护范畴的情况,于是技术经理只能硬着头皮提供免费服务。

这样的案例可以说是屡见不鲜,虽然说这是你情我愿的,但最终影响的是整个建站团队以及整个公司的利益,往大了说这也有扰乱行业规范之嫌,绝对不可取,所以说做网站公司内的所有员工都要和客户之间保持一个安全距离。

保持安全距离要做到以下几点:

第一、无论什么岗位的员工在和客户交流过程中必须要把规范和制度向客户阐述清楚,这其实也是体现了企业的专业性;

第二、当发现客户过分热情的时候,一定要多留心眼,以防客户的热情中带着强烈的目的性;

第三、要学会适当的拒绝,如果说客户有超出合同约定范围以及不符合规范的新需求时,要有技巧的先拒绝他,然后根据实际情况做好引导工作。

我们可以说和客户保持距离就是维护网络公司以及自身的正当权益,合情合理合法,这不违背用心服务的原则,只要网站建设公司能够按照合同约定以及行业规范为客户提供优质的服务即可。



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