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尾款付了,做网站的公司态度就冷淡了?
发布人:admin 发布日期:2016-5-15

不少客户都有过这样的感慨:一旦尾款付清,建站公司对自己的态度就冷淡了!

客观的说,这种情况看起来似乎会觉得网站建设公司都挺功利的,但实际上这又的确是再正常不过的结果,因为双方之间是由业务开始的,既然是业务那就必然存在金钱交易,客户是花钱买服务,而网站制作公司则是以盈利为目标,所以双方之间始终是服务与被服务的关系,是两个独立的利益体,很难成为真正的朋友。

从一开始网站设计公司之所以很热情很周到,那目的无非是为了获得一个新的客户资源,是为了企业的业绩和个人的利益,这与交朋友的情况虽然开头很相似,但实际上是有着根本的区别,当然,我们也不能排除一些别有用心之人交朋友完全是为了一己之私,是带着强烈的个人目的,所以我们也可以说这样的朋友不可交。换句话说,做网站的公司也是带有强烈的目的而来,恰巧客户也有着明确的要求,希望投入合适的成本来获得专业的建站服务,这时候双方一拍即合,形成合作,那关系上自然就定义为买卖关系。

不排除一些号称服务用心周到的建站公司会给一些的客户一种假象:这家公司很可靠,很值得信赖,若能成为朋友那对自己来说是非常有利的,再加上对方的态度的确很热情,说话很诚恳,做事很到位,简直就是好朋友的标杆形象。如果客户被这样的外表所感动,以至于有强烈的交往冲动,那只能说这样的客户实在单纯,太过感性。

争取客户资源是网站建设公司的本职工作,为客户提供优质服务是企业良心,但实际上也是为了形成良好的企业形象以吸引到更多的客户资源,归根结底就是为了利益。

前期的热情是为了让客户在合同上签字,过程中的热情是为了让客户尽快满意验收,后期的热情是为了让客户尽快付清尾款。一旦尾款付清,也就可以说这家客户的服务合同已经履行完毕,该得到的回报也已经得到,此时的客户身上已经暂时没有可再挖掘的价值,那依旧热情又图个啥?

同理,客户既然已经得到满意的网站,接受过专业的网站制作服务,既然网站已经成功上线,款项已经付清,那又何必期待设计公司热情依旧呢,难道说真有冲动想改变双方的关系?

当然,建网站公司在收到尾款之后态度趋于冷淡只是相对而言,相比较前期的那种积极热情来说的确是冷了许多,主要体现在:

1、基本不会主动联系客户问长问短,更别谈嘘寒问暖;

2、基本不会主动向客户提出什么专业意见,毕竟网站已经做完;

3、不会经常浏览客户已上线的网站来寻找瑕疵;

4、在维护期接到客户电话的时候,尤其是网站需要服务的时候,显得比较被动;

5、只有当客户有新的资源介绍,或者提出需要有偿服务的时候,才能忽然感受到网络公司之前的那份热情。

其实也有不少建站公司和客户之间将关系从利益双方变更为真正的朋友的,不过要真正实现的话,的确太难,并且需要很多条件的满足才行。

客户真的大可不必因为网站设计公司收到尾款之后的态度转变而感到失望,换位思考,这样的态度转变是不是也是客户所在公司的日常写照呢,抛开其他因素,只要他们的维护服务做到位就行,这也是核心。



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