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建站服务纷争中对未提需求的处理
发布人:admin 发布日期:2016-4-16

建站企业与客户之间最易发生纷争的地方就是关于未提及需求的解决方案,具体来说,不专业的客户很难把所有需求都细化,有时候只能简单的描述,如果网站建设公司的销售人员因自身专业知识不过硬或在理解上有所偏差,最终做出来的网站难以让客户接受,并且客户又再次表达一些之前未能表达清楚的需求,而这些需求又被认为是新增需求或变更需求,于是双方就很容易产生纷争。

普通的企业网站需求其实要想彻底弄清并不容易,主要有这几个方面:

第一、客户自身对网站专业知识比较匮乏,难以对自己的需求作出详尽的表述,他们最常用的表述方式就是找几个参考网站让对方去理解和借鉴,几乎鲜有客户会先去学习分析他人案例,并且结合自己企业的业务和宣传点来形成需求文档。

第二、大多客户对网站的定位是企业宣传的附属品,因此决策层就很难投入很多的精力和时间来完善需求,说白了就是重视程度不够。

第三、网站制作公司对一般的企业网站都会采用一种惯例方式,那就是沟通的越快越好,在他们看来建设企业网站很容易,信手拈来的活,为了想尽快拿下客户资源,所以很多时候前期的沟通并不充分,潜意识里觉得大差不差就成,大不了后面再改。

说到底,建一个普通的企业宣传网站无论是客户方面还是网站设计,企业方面都没能特别重视需求的问题,客户建的这个站究竟是什么目的?有什么想法?将来如何利用?对客户企业产生怎样的影响?网站的特色是什么?等等问题恐怕都不太了解。

举个因需求不明朗而产生的双方纷争例子,客户方下面就叫做客户A;建站企业方就简称网络服务方A。

“客户A”是一家IT产品销售公司,代理的产品种类很多,那网站中自然要把这些产品全部展示出来,这个需求是表达清楚的。“网络服务方A”也如约完成了网站建设,但后来“客户A”却因为产品的分类排列不理想为由,拒绝验收。“网络服务方A”也很莫名其妙,于是在双方一轮沟通之后才找到问题的关节:“客户A”因产品分类很多,而每个大类下的小类数量不同,所以在分类发布之后展示时出现了空当很大的情况,非常不美观。

“网络服务方A”则是按照常规的分类排序方法设计的,即每个新增的大类依次横向排列,这样一来就便于新的分类进行发布管理,但也就是因此而导致如果出现小类数量不同则会拉大空当的问题。比如说第一行有4个大分类,最多的小分类有10个之多,最少的则只有2个,那就出现了8行的空当。

“客户A”明确要求修改排序方式,以纵向排列来解决这个问题,其实问题并不复杂,但由于每个产品类别的关联数量较多,所以修改的工作量就很大,于是“网络服务方A”就以需求变更为由要求“客户A”追加建设费用,当然,“客户A”肯定不同意。

通过这个案例,其实双方都没错,客观的说,“客户A”的确没有提出需求变更,而“网络服务方A”也是按照常规的建设方法来做的,只不过正是因为双方在前期的沟通中缺乏深入了解,开发人员也没能考虑周全,就把网站建好了,结果“客户A”不满意。至于结果就是“网络服务方A”按照“客户A”的要求将这块全部推翻重做,息事宁人,同时也为自己未能深入分析客户需求的结果而买单。

结束语:如果要求网站制作公司对待每个客户的需求都能深入彻底的了解并分析,这的确不太现实,尤其是一些金额很小的企业网站,既然如此,那如果再次出现因为需求未能细化而导致与客户建站的本意相悖时,恐怕最后还是只能由建站企业来为此买单。



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