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盘点建站客户噎人的话
发布人:admin 发布日期:2016-3-26

网站建设公司在与客户沟通的时候并非什么时候都能顺风顺水,心平气和的,时不时也要受一点客户的气,这份气正是来自于客户给出的噎人之语。

语录一、你们是专业的

在网站制作过程中如果双方之间发生意见分歧,而最终以客户的意见为主导,如果网站的效果不尽如人意的话,那网站设计公司自然会提醒客户“我们是按照您的意思来修改制作的”。其实这个时候客户可以忍气吞声,也可以用语言来“扭转乾坤”,而这句能够扭转乾坤的话就是“你们是专业的,既然之前你们知道这么做不可行,那为何不坚持己见呢”!

别小看这句话的威力,往往客户一旦抛出这句话,足以让对方哑口无言,客户不但不用为自己发出的错误信息买单,还能把“锅”扔给了建站公司。

附图一:



语录二、人家都能做,为什么到你们这就这么难

在网站的验收期间,客户总能在测试版网站中挑出各种各样的问题,也总会提出一些事先未约定过的效果或需求,如果难度不大,工作量也不大,那制作公司为了能够尽快通过验收也会尽量实现客户的要求,但如果难度较大或工作量也比较大,那就会告知客户,要么加钱实现,要么就放弃新的需求。

从合同约定角度来说,只要是没有体现在合同条款中的需求都属于新增需求,如果客户坚持要实现需求,那就应该另付费,可有些客户并不愿意再次买单,所以就会说“人家都能做,为什么到你们这就这么难”,“你们报的设计价格也不算低了,还要再收钱,这不是临时抬价嘛”。

附图二:



语录三、你们之前说得很好,可遇到事就这么不靠谱

做网站的公司对客户都会有一些服务上的承诺,但有时候因为客观原因导致在个别承诺的兑现上会有偏差,举个最简单的例子,不少的合资企业或外资企业他们的工作时间可能不是我们国内的工作时间,换言之可能我们在正常工作的时候,这类客户在休息;而我们休息的时候,正好是他们的工作时间。绝大多数建站公司都会向客户承诺是24小时的服务,但面对这类客户提出问题的时候,恐怕就很难做到“立刻解决”,这也就招来客户的噎人之语:“你们之前说得很好,可遇到事就这么不靠谱”。

附图三:



网络公司是专业的服务型企业,既然是服务,而标准又是不同的客户来决定的,所以就很难避免这样那样的偏差,如果客户十分较真,又希望把自身的利益完全压盖住对方的利益,那时不时的抛出一些噎人之语的确是在所难免,但我们要呼吁的是,只要做网站的公司态度认真,做事负责,在没有犯什么大错的情况下,客户还是多一些理解,少一些噎人之语为好吧,包容他人,也予以自己方便。



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