网站制作签单成功与否,专业的售前服务是基础
网站公司的销售人员怎样才能多签订单?有人会说依靠沟通技巧、有人会说依靠丰富的专业知识、有人会说依靠灵活的报价模式等等,但笔者认为真正决定签单成功率的是售前服务,一句话:网站签单成功与否,完全取决于专业的售前服务,这是绝对的基础。

售前服务包含的内容比较多,包括:

1、良好的形象气质;

2、良好的表达风格;

3、沟通要细心有耐心;

4、主动找出客户需求中的问题,并提供解决方案;

5、主动协助客户完成和完善建站需求;

6、建议比问题多;

7、少说空话,不乱承诺,多说实话;

8、合理报价。

而在这些售前服务项目中最重要的,或者说最能体现服务质量的可能就是关于需求方面的完成和完善工作了,毕竟大多客户对网站专业不太了解,也确实没更多时间和精力去学习,因此很多时候提出的需求只能是参考其他网站的,很难去整理出一个真正符合自己企业的建站需求。当然,也有一些客户能够自行完成需求的制定,但这份需求中的合理性及操作性却无法完全判断,如何将业务与技术完美结合,这就需要专业的网站制作公司来完成了。

很多销售人员既没有较强的个人能力,也没有售前服务的意识,将与客户的沟通过分简单化,就是客户怎么说怎么问,他们就怎么答,最后给出报价,能签就签,不能签也不强求,这种方式实在太不应该,完全体现不出来一个设计专业人员的那份形象和气质。

但同上面所说,如果这名人员具备较为丰富的专业知识,对客户有责任心,通过引导客户说出更多想法,并利用专业知识转化成需求,再逐一向客户讲解并得到确认,只要这个需求合理专业准确,那无疑会受到客户的钦佩和感谢,试问,在这种情况下客户有什么理由不与这位销售人员签合同呢?当然,还有一个重要因素,那就是报价要尽量合理。

其实售前服务往往比售后服务更难做,压力和挑战性更大,有时候也更重要,因为售前服务质量的好坏直接会影响到客户愿不愿意在合同上签字,因此建议网站制作公司千万不要忽视售前服务,对于所有销售人员的素质和能力都要作出严格考核,专业才是真正的基础。
下一条:“稳定军心”对网建公司很重要
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