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谈关于网站建设中的退款问题
发布人:admin 发布日期:2015-8-29

网络公司(下面简称为A方)与客户(下面称之为B方)达成建站协议,在收取到预付款之后就正式开始建网站,这个流程的终点不是单一性的,而是存在多种可能性的:

1、网站建成,客户满意并付清尾款,完美终结,皆大欢喜;

2、网站建设终止,无法完结,不涉及到预付款的退款问题;

3、在进展过程中客户要求终止建设并要求退款。

客观来说A方被B方要求退款的这种情况,是很大的打击,同时也会造成很大的损失,但我们不能否认很多情况下被B方要求退款,是有足够的理由和依据的,我们先来总结一下:

第一、A方未能按照B方的要求完成满意的设计效果,经过多番努力和协调也无法将设计工作继续,在双方无奈的情况下,只能退款;

第二、因需求问题发生较大分歧,双方在协调无果的情况下只能退款;

第三、B方不满A方的服务,强行要求退款,也算是维权行为;

第四、B方无端要求放弃网站并索要预付款,这里存在一定的主观恶意行为,好在发生率不高;

排除以上四点,其实还有一种情况是A方主动要求退款的,这又是什么原因呢?

第一、A方无法接受客户频繁的需求变化,协调无果之后,主动退款;

第二、对B方的对接方式、表达方式以及态度都不能接受,只好退款;

第三、在建站过程中发觉报价过低,有亏本的可能,在向B方提出加价未果的情况下,主动退款。

前面说到一旦退款就意味着双方的合作终止,A方存在很大的损失,其实无论退款的发起者是谁,只要不是主观恶意的,客户的损失也不容小觑,所以说合同一旦签订,合作正式开始,双方还是要尽可能的将网站建成,最终达成双赢的结果。

要想尽量避免合同终止及退款的情况,可以从几个方面作出努力:

第一、合同签订之前A方一定要履行好告知义务,包括可能存在的问题,不要报喜不报忧,更不能随意承诺,比如“如果说您对某些地方不满意,我们可以全额退款”之类的语言;

第二、所有的网站建设环节都要让客户参与并审核,把问题及早发现并解决;

第三、任何一方对对方产生不满的情况下,要主动反应给对方知道,并寻求解决方案;

第四、A方作为专业的服务单位,应当全程把控好合作的细节与方式,毕竟客户是被服务的对象。

最后除却这几条之外,更为重要的就是诚信了,我们无法要求所有的B方都能以诚相待,也无法避免个别客户恶意违约,但作为A方来说,一定要在B方面前做好表率,哪怕因需求理解不充分而导致亏本建站,也要硬着头皮去将义务履行完毕。


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