欢迎来到南京希丁哥网络信息服务有限公司 24小时服务热线
南京希丁哥网络公司的商标logo

网站首页
网站建设
Website
客户案例
Case
公司优势
Advantages
 域名主机
Hosting
 企业邮箱
E-mail
 网站推广
Promotion
 关于我们
About Us

我们有着资深的原创与网站设计界的精英
banner的阴影
网站建设套餐
A型套餐980到1500元不等
B型网站套餐1500元起
C型网站套餐2300元起
D型网站套餐3000元起
E型网站套餐4000元起
F型网站套餐5000元起
G型网站套餐6000元以上

新闻中心
网站知识的技术拾零
网站最新动态知识
网络最新知识转载
公司的网站设计的能力怎么样
牵手国电南瑞开发省政府网站
不在网络上控制客户的诚信宣言
友情提醒:去建站公司现场看看
做好建站客户的维护记录非常重要
发布人:admin 发布日期:2015-6-15

网站制作公司在客户网站上线之后就自动对其提供维护服务,维护服务包含的工作其实是挺多的,包括服务器维护、域名解析、系统升级、数据备份,还时不时的要根据建站客户要求对网站修修改改以及网站管理程序的故障排查等等。

很多的维护工作其实客户并不一定知道,尤其是一些一年内都不需要修改网站的那部分客户,在他们看来这一年几乎没有受到网站公司所提供的维护服务,因此到续费时就不太情愿缴纳维护所产生的服务费用。

南京著名的网站建设公司希丁哥网络经过调查,发现大部分网络公司都没有做好建站客户网站的维护记录,这情有可原,毕竟平时要维护的客户很多,而且这些工作又很繁杂,使很多维护人员根本无暇去做记录,有时候想做却又实在来不及,有空的时候又会对之前的维护工作忘却了。

虽说无暇做维护记录是情有可原,但并不代表做好记录不重要,反而这项工作十分重要。没有维护记录,会让网站设计公司很难记清客户的修改次数以及修改范围,毕竟在网站建设合同里是有对一年内免费修改网站做了约定的,有了记录就很清楚的知道所有建站客户在一年内到底做了哪些维护工作,这里包括了很多客户并不知道的服务,比如说数据备份、系统升级、服务器故障排查等等,最重要的是到次年续费的时候,网站建设公司可以根据记录有理有据的向客户收取应收的服务费用,而客户也得到了充分的知情权,了解所谓的维护到底有哪些工作,自己究竟在这一年内受到了对方多少服务项目。

说到这维护人员可能会埋怨平时的工作已经饱和,根本没有时间去做这份记录,其实只要对工作科学计划,合理调整工作优先级,掌握好一定的方法,那做好这项工作绝非难事。

第一、建好客户库

大多网络公司都把过多精力投入到客户资源开发里,就连客户资源库也是记录了客户基本信息和沟通概要,其实大可以利用好这个库来填充维护记录。

第二、每天做好计划和总结

不是说工作太繁杂就不需要做计划和总结了,其实这是不对的,越是这样的工作情况就越要做好这两项工作。每天上班前先做个人的工作计划,把当天要做的工作清楚列明,并且调整好优先级,当然,这只不过是一个大纲,毕竟过程中会有很多临时工作穿插进来,那另当别论,目的是不会因为其他工作而忘记本来计划好的工作。到下班时就要做当日的总结,把当天所有完成和未完成的工作列清楚,并对未完成的工作制定一个完成时间表。

第三、随时记录维护工作

维护工作可以随时记录,比如说客户的网站修改要求发来,当时就能够复制粘贴,并且做出时间记录,相信这个工作量并不高,毕竟维护人员不需要花过多的时间去做需求研究。除了随时记录之外,还可以在当日的总结里把没有记录的客户要求记下来,便于将来的服务跟踪。

有很多设计公司困惑为什么客户资源流失的很多,问客户估计得到准确答复并不容易,那自查呢,却发现查无根据,更多情况下只能是猜测。如果说有了一份客户网站的维护记录,那就不一样了,当客户到第二年放弃自己的时候,就可以打开维护记录去查找原因了,究竟是自己的服务不够好,还是其他原因,相信是一目了然。


>> 下一条:
 
 
程化的管理模式,用来化解风险,确保质量
公司的各个关键词自然排名多年来一直都是名列前茅
 
公司地址:南京市鼓楼区建宁路61号中央金地广场3幢609 网站备案/许可证号:苏ICP备10214264号-1 在线QQ号为:960673、421748137 电话:025-83462468 传真:025-68661183

版权所有:南京希丁哥网络信息服务有限公司  在线QQ客服:960673、421748137  上班时的咨询电话:025-83462468、83461973      下班时电话:17705149688