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企业不要刻意将网站建设需求简单化
发布人:admin 发布日期:2015-5-13

很多网站建设公司在接收客户的咨询信息时,往往还没有完全弄清客户的真实需求后,草草签单,因为这种情况下的金额是比较低的,导致最终网站无法顺利交付,还时常引起扯皮纠纷。

造成这种结果有几个原因,举两个比较有代表性的例子:

1、销售人员为了业绩,想尽快签单,有时候在自以为了解客户需求的情况下就签订协议,实际上需求根本没弄清;

2、有些聪明的客户对于网站建设专业比较了解,为了减少建站成本,刻意把网站需求简单化。

这些客户正好抓住了很多年轻销售人员的心理(想尽快签单),加上了解这些年轻销售人员对于专业性不是那么强,所以刻意简单化自己的网站建设需求,试图花小钱办大事。

我们姑且不去评判对方的品行,但如果说真是有意而为之的话,那就很不合适了,举一个案例吧:

某电子产品销售公司想建设一个比较高端上档次的企业网站,而这个网站里又需要一个相对功能比较完备的产品管理系统,除了发布修改删除之外,还要有一个经销商管理后台,涉及到两级权限。他们咨询了几家网站制作公司,得到的报价区间是8000至12000,而这几家报价已经超出了该公司的预算,于是在咨询下一家网络公司时,发现接电话人员的专业知识并不是很高,于是就有意把这套产品管理系统的需求简单化提出。大致这么说:我们要做的就是一个企业宣传网站,里面要做一个产品发布系统,除了能发布产品信息之外,还要能登录,登录后看到的信息也就是文字和图片,很简单,就跟你们公司平时做的企业网站差不多,最多就是有个会员登录而已,你们给我一个报价。

营销人员听到后由于本身确实专业知识不足,再听到客户的描述,当时就判断这就是一个普通网站,于是报价2500元。再经过一番讨价还价之后,最终第二天以2200元签订了协议。后面的结局相信大多数人都能猜到,没错,双方发生了很大矛盾,最后以网站设计公司失败而告终。因为合同上客户需求的关键词都写进去了,而销售人员又未能做到详细了解,因此就当做一个普通网站来建设,到交付时,客户根本不可能接收,在与销售人员当面对质时,对方振振有词,而销售人员只能自吞苦果,只好忍气吞声的完成所有需求。

我们不能把责任全部归向于销售,不错,他们的工作的确没能做到位,但对方的做法也是很有问题,刻意的简单化自己的需求,而且为了将来自己能有理有据,就故意抛出一些需求关键词,但都不明说,恰巧销售人员又没能够引起足够的重视,所以最后就是以客户完胜为结局,倒霉的一方也只能是建站公司。

所以说吧,在当下消费者的维权意识和自我防范意识空前强大的时候,也不能为了获取最大利益保障,而将成本转嫁给提供服务的一方,企业想做什么样的网站就直爽详细的说明,该是什么就是什么,除非自己确实不懂,但可以主动询问,不要采取一些非友好的沟通手段来获取最大利益,这么做真的不太好。


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