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要辩证的看待网络公司的24小时服务
发布人:admin 发布日期:2015-5-12

很多网络公司都打着“24小时服务”的口号,如果说真的能这样做到,其实也不应引以为傲,因为这是网站建设行业的基本服务态度;那倘若做不到呢?除了给人一种不诚信的感觉之外,其实真的就是一种不诚信的直观体现。

网站技术服务有一点不同于其他服务型行业,那就是全天候全时段的为客户提供网站运行保障。因为网站面向的访问群体几乎没有地域限制,这就出现访问时间以及时差的现实问题。

比如说,一家外贸企业由于销售市场是在欧美,因此平时大多工作时间都是与欧美的当地时间同步,换言之,网络公司正常工作的时候,这家企业是在关门休息,而这家企业工作的时候,正好是我们国内的下班甚至是睡觉时间,这样一来,对于该企业网站的保障时间就从白天推到了晚上再到夜里,而加上白天正常工作时间,这就等于是24小时提供服务。

客观来说,对于网络公司而言确实有一定难度,但对于诸多外贸企业,又实实在在的需要在这个时间段里得到网站技术支持。因为面对这样的事情,我们要辩证的看待网络公司所说的24小时的服务。

经常能听到一些改版客户的埋怨,除了有时差的外贸企业之外,还有不少企业是节假日无休的,这些企业因为所属行业的特性以及个性化的经营方式,他们也需要得到全天候不间断的网站技术支持。但很遗憾,他们之前合作的网络公司无法给予这样的保障,一到节假日,要么电话无人接听,要么就是以员工休息放假为由,强行将问题延后,这其实对于客户来说打击是很大的,这种就不是什么24小时服务的事了,纯粹是一种欺骗。所以说,我们建议,如果价格方面不是太高的话,还是要选择一些大一点的公司,这样售后会有所保障。

首先,客户在非工作日内联系网络公司肯定不是为了聊闲篇,绝大多数就是网站访问出现异常,比如说打不开了,访问速度很慢,管理后台报错等等,这些问题又不是客户自己能够解决的,于是他们急需要网络公司给予迅速解决。

如果是一家正规专业的网络公司,那无疑会立即响应并且安排专人排查解决,解决完还会反馈给客户,这样一来等于是雪中送炭,不但做好了本职工作,对得起向外宣传的漂亮口号,更加是帮助客户排忧解难,其实这个时候在客户心里不但会满意该网络公司的服务,甚至还会有些许感动。

同样的例子,如果换一家不太负责任的网络公司来面对呢?恐怕结果就是大相径庭,不但得不到客户的认可,影响客户的正常使用网站,更加会影响与客户之间的友好关系,那到了第二年还指望保留这家客户资源吗?客户不是傻瓜。

现在所有网络公司都强调服务啊服务,对外宣称的服务多好啊多好,可是只停留在语言上和表皮上根本没用,一定要落实到实处,除了正常工作日内为客户提供技术保障之外,能够真正履行24小时服务的承诺才是一块试金石,长远来看,也是这家网络公司能否走得更远的态度和资本,学会辩证的看待所谓的24小时,那样就既不会有多失望,也不会完全无视。


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