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网络公司不断“骚扰”客户的优劣
发布人:admin 发布日期:2015-4-26

我们在日常工作生活中总会接到来自各个行业的“骚扰”电话,比如说保险公司会向你推销保险产品、金融公司向你推销理财产品等等等等,就包括很多企业主也会收到各家网络公司打来的推销网络服务的“骚扰”电话。

网络公司是比较依赖电话营销的,市场上企业太多,不可能挨家挨户的敲门拜访,一来成本高,而来对于销售人员也是莫大考验,但利用好了手中的电话,同样可以打开销售成功之门,大大提高效率。

通常会用电话扫一轮客户群,记录几家有意向的客户,接下来就开始不断的“骚扰”客户,这种做法究竟好不好呢?这个问题从公司角度来说那是为了提高签单率的必须行为,而作为客户来说,每天接到若干家推销或跟踪电话,也是不堪其扰,甚至不少客户就是因为这样而有意放弃这些每天骚扰自己的公司。

接上面说,公司把骚扰客户当成是日常工作,是正确的,因为他们希望每天都能掌握这些意向客户的动向,通过跟踪拜访、不断说服的方式意图让客户尽快与自己签单,因此这个角度来说是正确做法。

那我们就来看看从客户角度的感受如何了,客户既然能够让一家网络公司判断为意向客户,那就意味着也会受到其他公司的跟踪拜访,从实际感受上来说确实很让人烦躁,一来这些电话占用了自己的时间,二来面对这些热情洋溢的推销态度,终归还是要想着合理的方式来拒绝对方。

其实笔者从目前的大众消费观念来说,更加倾向于主动消费,而对于被迫消费是比较反感的,这里说的主动消费是指当自己确确实实有建站需求了,也明确了建站目标和时间,那么自然而然的会主动去和公司接洽交流,这种做法个人觉得更加合理和理性,而且最重要一点是自己占据着主动,绝非感觉被人牵着走。

而这里说的被迫消费是指很多网络公司通过电话狂轰滥炸,连蒙带骗甚至有时候还带有一点恐吓色彩,使得一些不明就里的企业不得不去接受网络服务推销,一般来说在这种前提下建的网站通常利用率都不高,而且质量也不一定有更好保障。

早期很多电话营销很成功的公司之所以能够通过电话获得更多的业务,原因是那个时候大多客户对于建站以及网络是比较陌生的,说白了就一个内行人来说服一群外行人,成功率也是比较高的,但随着近几年网络的普及,越来越多的企业对于网站建设还是比较了解的,加上如今消费者对于自身的权益保护意识也不断增强,更加趋于理性消费,因此现在如果网络公司还如早前那样过分骚扰客户,那恐怕结果只会得到客户的拒绝。

“骚扰”客户要有技巧,更要有节制,笔者认为在电话营销上应当格外注重第一次交流,一定要给客户留下深刻又值得信赖的感觉,然后可以定期的做一些有价值回访,不能电话打过去就傻傻的问“考虑的如何?马上就建站吧,好吗?”这类的语言,这种骚扰的方式绝对不聪明。


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