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谈谈中小型网络公司的假期服务
发布人:admin 发布日期:2015-3-7

大多情况下来说,服务型行业的假期安排是有别于其他行业的,尤其是技术型服务行业,比如说汽车服务、家电维修服务、网络服务等等。

为什么我们要对这些技术型服务企业的假期过分“挑剔”呢?原因很简单,因为消费者不够专业,当在假期内遇到无法解决的状况时,急需要提供服务的企业负责排查和解决,不至于影响到消费者正常的生活情况。

所以一般来说,正规的企业都会在假期内安排值班人员,虽然说整个公司不可能像工作日那样人员齐备,但起码会有专人及时响应并安排人员负责解决,客观来说,企业能够这么做到就已经要被点 一个赞了,而一家企业的服务质量到底好不好,假期中的及时服务也能够充分体现。

规模较大的网络公司基本上都会在假期内安排值班人员来提供服务,甚至实现24小时服务,这种做法也实实在在的让被服务的客户感受到一份安心,因此在每年的续费上也不太会与网络公司过分计较较高的费用。

那么中小型网络公司的情况又如何呢?

这里要分开说,先说小公司。大多情况下,小网络公司的人员是很少的,基本上一人要身兼多职,加上客户资源本来就不多,因此也就降低了假期内客户出现问题的几率,即便客户发现问题,只要能够联系上网络公司的工作人员,那基本上该名工作人员就有足够的能力去解决,而且客户也不需要绕弯着去找专业技术人员,这也是小公司的最大优势之一。

中型网络公司相对前两种就稍显复杂一点,这类公司有着全面的岗位设置,每个岗位也有相对应的专人负责,在平时里这种结构对于建站服务来说是非常完备的,但是到了假期可能就稍微有点麻烦。笔者未做过统计,只能大胆的预计不会超过30%的公司会在假期内安排所有岗位的专人值班,但是绝对可以肯定客户遇到问题后能有人响应。

好在能够响应客户的工作人员要么是公司老总,要么就是各个部门的负责人,遇到了问题如果他们无法解决,也有足够的权限安排专人来解决,这样相对来说也算是给客户一份保障吧,与前两类网络公司相比,可能会在效率上稍显低一些。

现在的网络公司对于客户满意度是相当在意的,除非是一些压根就不想好好做企业的公司,我们也经常听到过一些客户的抱怨,尤其是假期内客户遇到了急需解决的问题,打电话给该企业联系人,要么是电话无法打通,要么就是等来对方一句冰冷的“现在是假期内,我们无法提供服务,请等到工作日后我们再给予技术支持”。

所以说评价一家网络公司的服务质量到底好不好,无论规模大小,假期内包括非工作时间的响应情况、回复态度、解决效率格外的重要。


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