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建站客户维护中最易扯皮的事情
发布人:admin 发布日期:2015-3-18

网络公司和建站客户在网站维护期内经常会发生一些不愉快的事情,在这些问题中最容易扯皮的是什么?本文做一个简单的分析。

在维护建站客户中最容易发生扯皮的事情就是网站是该网络公司负责建设的,但是域名和服务器空间则由另外一家网络公司提供,尤其是服务器空间。简单来说就是一家客户委托A公司负责建设;但是域名和服务器空间则在B公司租用和购买。

其实表面来看,这两家公司和客户应该不存在扯皮推诿的事情,网站出现了问题很容易就能够判断出原因所在,然后根据原因去找对应的负责公司来解决就行了,比如说程序或页面出现问题,那显然是找A公司来解决;服务器出问题,自然就是B公司来负责,可是事情并没有表面看的那么简单。

网络公司是企业,企业自然希望在任何客户身上获得最大利益和掌握该客户的所有资源,因此一旦网站出现问题,网络公司之间就会出现责任划分推诿的情况。举个常见例子:客户网站访问时而快时而慢,很不稳定,大多情况下,客户首先会去咨询负责建设的公司,因为客户和建设方的沟通相对来说更频繁。建设方排查后明确是服务器的问题,就会告知客户去找服务器方来给予解决。

客户在得知结果后就会去找服务器方,如果这家提供服务器的网络公司是很负责任的话,那么他们会积极主动的排查并解决,否则就会将责任推给建设方,并且告诉客户这是很明显的网站质量问题,与服务器根本无关。这么说有两个目的,第一就是推卸责任,降低维护成本;第二就是让客户对建设方不再信任,继而将来会把所有的网站业务转给自己。

因为客户并非专业人士,加上不愿意让自己变成皮球一样被两家网络公司踢来踢去,所以就会很容易被激怒,然后还会再联系建设方进行交涉,与之前不同的是,此次的客户的态度变得很强硬。

同样的道理,如果明明就是网站自身问题,而建设方又出于前面说到的两点原因,也会把责任推给服务器方,这样就很容易造成客户的反感,同时也会给客户带来多方面的损失,这显然是不应该存在的情况。

因此客户网站一旦出现问题,而两家公司又在推诿扯皮,那必然是有一家在说谎,当然,我们无法要求客户有能力判断,也不太容易很快得到客户的再次信任,因为对方公司的情况、提供的服务器、提供的技术,另外一家公司是不清楚的,要想一切搞清楚,则又要多付出更多的时间和精力,加上周期越长,客户的损失越大,包括客户的情绪也会更加恶化。

客户要想根本避免这样的问题,最直接最有效的方式就是只跟一家网络公司合作,包括域名、服务器空间、建站以及维护,这样一来,网站才能得到最基本的保障。


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