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建站过程中客户也会“耍赖”
发布人:admin 发布日期:2015-3-16

我们听惯了网络公司如何对客户耍赖的案例,也看多了各种渠道下客户防范的办法,其实有些客户也会“耍赖”,使得网络公司往往会措手不及。

大多情况下,作为客户在建站过程中是处于概念上的“弱势”一方,这很好理解:客户在与网络公司签订建站协议后就会支付一部分预付款,而且无论是从主观意愿还是从客观的建站需求上来说,客户是站在“请求”的阵列上;反观网络公司,在获得客户建站需求后,又收取到一定的预付款,那么在一定程度上网络公司的风险度是低于客户的,这也就解释了为什么这个时候客户是处于弱势一方的。

正规专业的网络公司是会严格按照确认好的建站需求来提供建站服务的,但有时候因为各种原因使得建站工作无法进行下去,或者说无法正常交付,这里我们来总结一下常见的一些原因:

责任方之一:网络公司

1、销售人员在未经过专业评估之后,随意承诺客户超范围的建站需求,大大增加公司的服务成本;
2、建站团队未能准确理解客户需求,使得网站出现严重偏差;
3、个别网络公司一开始以低价吸引客户,然后不断向客户索取所谓的增值服务费;
4、网络公司因人员等内部问题,导致建站服务被迫暂时中断;
5、网络公司因经营不善,关门结业;

责任方之二:客户

一旦提到因客户原因而影响网站交付时,大多情况下就是诸如客户拖延、随意变更需求等这类常见问题,但本文在这里要总结的是一些客户常用的“耍赖”手段:

1、推卸
在最初验收效果图且通过审核后,网络公司会正常往下建设,可是客户忽然之间因为种种原因希望让网络公司重新设计制作,客户其实也清楚,他们的这种要求是不符合正常操作的,也是有悖于建站协议约定的。这时候他们就开始推卸责任了,比如说最初验收效果图的是某某领导,但他已经离职,不能作数;或者是说他们有几位领导还未达成最终一致;更夸张的是说之前压根就没审核通过等等。

2、倒打一耙
有些客户在签协议之前表现出急需网站的状态,同时也要求网络公司能够尽可能的压缩建站工期,当如期交付网站的时候,让人疑惑的情况发生了。
客户忽然之间表现出网站可有可无的状态,对于网络公司的主动服务也显得很冷淡,与之前的状态截然不同。网络公司这时候也会被动的降低后续工作的进度,可是过了一阵子,客户突然发难,质问网络公司为何不如期上线。网络公司即便此时纵有千万委屈和理由,也往往抵不住客户可能“蓄谋已久”的后招。

3、拖款
当网站建好并验收合格之后,按理说客户应该把尾款付清并且让网站上线运行,可是有些客户为了成功拖欠尾款支付,或者以拖欠尾款为由来获得更多建站服务,就会采用一些耍赖的招数。

比如说有的客户会让网络公司先上线,看看实际运行情况,并承诺只要正常访问就会立即付款,但过了一段时间仍然没有付款的迹象。其实这时候网络公司是很为难的,一方面不断催促,无果后另一方面又不好立即关停网站,以避免不必要的纷争,只能先就这么拖着。到了真正不好再拖延下去时,客户就会提出其他新的要求,比如要在第一页搜索到、首页再设计一个动画、产品展示页要做一些新的调整等等等等。

本文之前提到的网络公司无法交付网站的一些原因,而重点则是后面客户有“耍赖”的个别行为,当然,网络公司耍赖的招数可能要更多,这在之后的文中会挑选一些比较典型的案例来做阐述。本文真正想表达的还是那句老话:做企业先做人,做好企业先做一个好人,这最大的标准就是诚信二字!


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