谈谈网络公司具有争议的维护方式
对于网络公司来说,客户的网站建成上线后就进入了维护期,在维护期内是否客户都会满意网络公司的维护方式呢?这其中有没有什么存在争议的地方?本文就不少网络公司打出“网站上线后24小时不间断提供技术支持和服务”的口号来分析一下。

首先这个口号的说法是基本成立的,但是网络公司也玩了一把文字游戏,这个24小时不间断提供技术支持和服务其实是对客户网站正常运行提供一定的保障工作,在非工作时间尤其是夜里,登录企业网站的人相对是非常少的,只有一些外贸公司因为要适应国外和国内的时差得继续工作,那么他们一旦发现网站出现异常,比如打不开,速度突然很慢,被攻击的情况下,这时候是需要人工服务的,是需要网络公司真正体现24小时不间断服务的,可是这些网络公司真能兑现他们美丽的口号吗?相信能做到的是有限的。

反过来说,如果网络公司未能提供人工服务,那么算不算没有兑现口号承诺呢?也不能算,这就是高明之处,偷换了一个概念,因为除了人工服务之外,还有机器维护。一台服务器里包含了很多的企业网站,而服务器又是托管在专业的机房,除了有专人看管之外,还有成熟的软硬件自动完成维护工作,只要不发生重大事故都是可以应付的,这就能够从概念上实现了24小时不间断服务。

可能有些客户了解情况后会对网络公司的做法存在质疑,但事实上网络公司对于这样的维护方式并不存在明显违约,但是争议所在就在于客户网站故障的解决结果。

试想一下,一家外贸公司在夜间工作时发现网站无法正常访问了,他们第一时间自然是要联系网络公司寻求解决,可是电话打过去要么是无人接听,要么就是接听了对方答复非工作时间无法解决,这对于一些依赖网站营销的客户来说是致命的,也更加对网络公司的服务态度和服务质量感到不满。

站在网络公司角度来说,一般情况下他们是不会专门设定一个紧急支援的部门或人员,毕竟夜间工作的客户数量还是很少的,看起来也是合情合理的。可是作为客户,网站关系到企业发展的命脉,他们是不能够允许网站在任何时间内出现任何故障,如果出现故障但又得不到网络公司的支持,自然会质疑对方。

因此笔者建议那些口号喊的格外响亮的网络公司,既然有了口号,甚至还将口号列入到协议条款中,那就得实现24小时不间断服务,真正将客户利益放在心上的自然不会在乎当前是凌晨1点还是凌晨5点,再者说了,这种情况的发生概率对于一家正规网络公司来说还是非常非常低的。
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