|
|
|
|
网络公司完成客户的网站建设后就进入到网站的维护期，并且在这个维护期内提供相应的维护服务，这里的维护服务有几种模式：
1、标准化维护服务；
2、基础性的维护服务；
3、定制型的维护服务。
基础性的维护服务其实已经包含在标准化维护服务中，而定制型的维护服务涉及的方面比较广，弹性也很大，因此本文不做介绍，本文要谈的就是标准化的网站维护服务。
、域名的解析、绑定和服务器或空间的维护
这两个项目是基本的维护服务，只要客户的域名和服务器空间的管理权限在网络公司的手里，而且也在使用期内，都必须保证一切正常。在维护期内可能会出现比如服务器更换IP的情况，那么域名的解析和绑定都要及时调整，不能拖延，将对客户所造成的影响要降到低。如果服务器空间被攻击、中病毒或是出现其他技术故障时，网络公司也要立即排查并解决。这些工作其实客户几乎是不知情的，他们所关注的是网站的访问和运行速度是否正常，因此作为提供售后服务的网络公司一定要将这两项服务把好关。
第二、对于页面的维护工作
页面的维护工作包含了以下服务内容：图片替换、文字更新、错误纠正，当然了这也是需要量化的，具体数量可在合同签订时明确。倘若客户需要修改网站整体框架、主色调、风格、新增设计要求，这时就需要与客户进行协商确认，一般情况下是要收取一定的费用。
第三、程序的维护工作
只要在服务期内都需要保证客户网站后台管理的正常使用，当出现BUG、报错或有任何异样，网络公司都要及时认真的为客户修改，直到恢复正常为止，并且要做好数据的备份工作。倘若客户要求新增功能、变更现有功能、变更现有的前台展示形式，那么这也是需要与客户协商确认的，适当收取一些费用也是合情合理的。
第四、技术支持的维护服务
如果客户在网站运行期内有了新的想法或是有一些专业疑问，他们基本上会时间来咨询网络公司，这时候网络公司就要提供相应的技术支持服务了，要做到知无不言言无不尽，让客户了解和掌握相关的专业知识。
第五、回访
网络公司应当定期回访一下建站客户，询问一下网站的使用情况和意见收集，因为有不少客户是做了网站就置之不理的，没有足够的重视，导致网站出现了问题也不能及时的发现，白白浪费大好资源。
网络公司要将维护服务真正做好其实并非易事，这需要大量的人力和精力，还需要一份持之以恒的态度和将客户利益放置高位的服务意识。 |
|
 |
|
