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| 发布人：admin 发布日期：2014-7-17 7:13:28 |
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网络公司为客户建站之前必须要清楚了解以及理解客户的需求，只有这样才能够做出客户满意的网站，但这只能说是理论情况，实际情况是往往在终交付的时候因需求和实现存在偏差而产生种种矛盾，原因何在？
1、客户在网站建设中变更了原始需求；
2、双方在需求制定时产生理解偏差；
3、网络公司未能真正了解并理解客户的实际需求。
点原因是客户方面的问题，暂且抛开不谈，那么第二点相信只要是专业的网络公司应该发生的几率是很低的，那么就说到第三点，这才是原因所在，因为网络公司只是做到了基本需求的了解，而未能做到全面了解。
要想做到对客户的需求全面了解首先就要做好沟通工作，很多销售人员为了尽快签单，总是会着急与客户作出承诺，目的是想尽快让客户落笔签字，这样一来在沟通环节上就大打了折扣，这是很致命的。
销售人员不要刻意将与客户的沟通看作是一次纯粹的商业谈判，其实有机会的话不妨多尝试了解客户的企业概况、专业情况甚至包括个人喜好，因为终的需求文档是死的，人才是活的，对于开发人员来说只能是按照枯燥的文字来判断被服务者的情况，如果当销售人员能够比较充分的了解客户的情况并传达给开发人员，那么相信会事半功倍。
其次要更多站在客户的角度去思考，只有这样才能够深入了解到客户内心的真正想法，因为很多客户其实并不专业，他们熟悉的是自己的相关业务，所以他们希望找到一家正规网络公司来提供技术支持，将他们的想法通过网站来实现以达到预期效果。这样的话，问题就来了，客户不懂网站；网络公司不懂客户业务，因此就需要多次甚至是长期的交流，直到网络公司完全懂得业务才能够将需求制定明确，当然这适用于一些规模较大的网站项目。
后要说到关于终的需求制定，要想网站做的没有偏差除了上述之外还要把这个环节的工作做到位，如果对方客户对于网站确实很陌生，那么要将所有需求逐条列出并且与客户确认，必要的时候要找出相应的参考网站将表现形式和功能一一核对，待到客户点头确认了才算是了解清楚。
对于需求的确认工作实际上是双向的，不要妄想客户提出的需求他们自己都清楚明白，有很多他们也是未能理解的，而这些需求一旦实现到自己的网站上，有一些可能就不太合适了，所以说要想清楚客户的需求沟通是主要，其次就是要让客户自己也明白这些需求终是一个什么样的效果。 |
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