欢迎来到南京希丁哥网络信息服务有限公司 24小时服务热线
南京希丁哥网络公司的商标logo

网站首页
网站建设
Website
客户案例
Case
公司优势
Advantages
 域名主机
Hosting
 企业邮箱
E-mail
 网站推广
Promotion
 关于我们
About Us

我们有着的原创与网站设计界的精英
banner的阴影
网站建设套餐
A型套餐980到1500元不等
B型网站套餐1500元起
C型网站套餐2300元起
D型网站套餐3000元起
E型网站套餐4000元起
F型网站套餐5000元起
G型网站套餐6000元以上

新闻中心
网站知识的技术拾零
网站新动态知识
网络新知识转载
公司的网站设计的能力怎么样
牵手国电南瑞开发省政府网站
不在网络上控制客户的诚信宣言
友情提醒:去建站公司现场看看
网络公司的客服人员应具备的素质
发布人:admin 发布日期:2014-12-1

            网络公司的客服人员应具备的素质

客服是任何一家网络公司都必备的一个岗位,其重要性绝不亚于设计和开发岗位,客服岗位是整个建站团队中工作范围杂,面对客户多但却不容易出彩的一个岗位,我们常常听说某家网络公司的设计水平多高,技术能力多强的评价,却少听到夸奖客服的言语。

处于这样的尴尬也是有据可循的,一般来说客服人员的技术能力要求低,上岗门槛也是低,相对于其他技术人员,他们更多的是辅助技术人员以及接收客户反映的问题,可即便如此,要想成为一名合格的专业客服人员,也要具备相应的素质。

、服务意识

这点是成为客服的先决条件,可以这么说,缺乏服务意识的人不能胜任客服岗位,因为客服代表的是企业面对客户反映问题的态度,是评价一家网络公司服务好坏的重要一环。在日常工作中无论遇到什么样的客户,客服都应当微笑服务,耐心的聆听客户的问题,甚至是接收客户的投诉,接收后要立即反馈问题所在。

第二、专业技能

虽然说对于客服不要求有多么高的技能水平,但是起码也要掌握一定的网站相关专业技能,包括:

1、简单的图片处理
在日常客服工作中,经常遇到客户提出的一些微小问题,比如改个图片,那么这时候客服不可能将数量不多的图片转给美工或设计师,这时候就需要自行处理。

2、网站的相关技术流程
面对客户提出的一些问题咨询,客服要尽可能的当场解答,不过这仅限于一些常见问题,如果是自己解答不了的,再转给技术部门做详尽解答。

3、后台操作管理
客服经常还要扮演一个角色,那就是网站管理后台的培训员,当网站交付后要对客户进行相关培训,目的是要让客户能够自己管理网站。

第三、投诉受理
这项工作是受气,压力也是大的,当客户遇到问题后,对于网络公司的解决也不满意,又或者是在收费方面出现分歧时,就会带着情绪来投诉,那么客服就要懂得如何合理受理这些投诉。

其实这项工作真的非常有讲究,本文不能多做阐述,作为客服要掌握基本的几点:

1、不能贸贸然与客户发生争吵;
2、不要回避问题,要直面问题;
3、不要听到问题后就推卸责任,而是要将问题记录下来,并且告知客户多长时间给予解决;
4、 自己一定要做好投诉的跟踪工作,千万不要让客户来提醒自己问题解决到哪里了;
5、如果问题得以解决,就要立即反馈给客户。

第四、工作时间以外的工作

在非工作时间,也要保持手机畅通,仍然要以良好的态度来接听每一个客户电话,虽然当时无法解决,但起码可以正常受理,同时也能够让客户感受到一份责任心。

综上所述,我们可以看出客服对于任何一家网络公司是多么不可或缺,设计师和开发工程师可以完成一个网站的建设,为企业带来直接效益,可是也千万不要忽视客服的重要性,因为没有他们,网络公司的服务就很难得到为直观的体现。


>> 下一条:
 
 
程化的管理模式,用来化解风险,确保质量
公司的各个关键词自然排名多年来一直都是名列前茅
 
公司地址:南京市鼓楼区建宁路61号中央金地广场3幢609 网站备案/许可证号:苏ICP备10214264号-1 在线QQ号为:960673、421748137 电话:025-83462468 传真:025-68661183

版权所有:南京希丁哥网络信息服务有限公司  在线QQ客服:960673、421748137  上班时的咨询电话:025-83462468、83461973      下班时电话:17705149688