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| 发布人：admin 发布日期：2014-1-19 11:43:58 |
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客户与网络公司之间可以说是合作关系，也可以说是服务与被服务方的关系，总而言之双方应当在履行合同条款为大前提下，和谐合作，尽量避免语言上的冲突甚至是产生矛盾。可是客户对网络公司质疑、指责甚至是发火、辱骂的情况并不新鲜，这到底是什么原因呢？笔者总结了几种情况：
1、网络公司建设的网站未能达到客户的预期；
2、网络公司提供的服务让客户不满意；
3、网络公司的某位工作人员的服务态度不好，激怒了客户；
4、网络公司未能兑现对客户的承诺；
5、网络公司无故耽误网站上线时间；
6、在初期与客户交流的时候，未能理解或曲解客户的需求，以至于网站质量不过关；
7、客户变更需求或新增需求，且未事先与网络公司协商，导致双方无法妥协；
8、建站过程中双方沟通不畅；
9、客户为达到某种目的（比如拖欠尾款或想改版）故意为之。
综上所述不难看出导致客户发火的原因要么是纯粹主观因素，要么是对网络公司的服务不满意，要么就是沟通不畅，所以作为服务方的网络公司来说，一定要秉持专业、规范、负责、认真的态度去履行建站合同，去为客户提供服务，但是这里有一个不确定因素，那就是人难免会犯错，而不排除这一个错误可能会影响客户网站的质量。
其实犯错并不可怕，作为服务方来说，如果是被客户发觉的，应当主动虚心的承认错误并及时解决，将客户损失降到低，还要征得客户的谅解，这才是正确的做法。可是很遗憾，不少网络公司为了维护企业表面形象，非得把这个错误给说没了，试想一下，这样的处理方式怎么可能不把对方激怒呢！不客气的说，这种情况终导致客户发火那是咎由自取。
再说到客户这一方，如果对网络公司的工作产生质疑，首先不要习惯性的发火，先与对方工作人员进行沟通，如果对方对于指出的明显错误仍然不理不睬甚至“据理力争”，那么这个时候再发火也不迟；如果对方确实无意为之，并且可以做到认真处理，那么我们是不是可以多一分理解和宽容呢！
很多时候只要双方都能够心平气和把问题找出来并解决就能够避免很多不必要的纷争，毕双方在合作过程中，除了诚信之外，理解也同等重要，当然，理解不等于放纵，不到万不得已，任何人得罪另一方都不是上上之选，因此尽量要做到和谐合作，谨慎发火！ |
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