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对于客户反馈,要做到尽善尽美
日期:2020-02-27 来源:南京希丁哥网络 标签:客户反馈
常规的做网站的公司差不多10人左右,技术、销售和维护分工明确,人员努力尽责,提高设计方案的完成率和通过率,要求设计师按照客户的需求,让客户满意,如果客户有新功能的开发需求,要尽量做得尽善尽美,客户反映的问题,要求在24小时内处理与回答。

这样的经营理念自然而然就会形成企业文化,变成了一种规章制度,自然而然就会变成所有员工的工作指引,后形成所有员工的工作习惯和固定方式,这就形成了良性循环。


当客户一方与建站公司达成协议之后,自然需要委派一名专人来负责与对方进行工作对接,主要职责为搭建服务方与被服务方之间的沟通桥梁,反映及传达网站建设意见或建议,传递网站相关资料和信息,对整个网站进程的推进起到了至关重要的作用。

客户一方至于委派何人来担此重任,则由自己内定,可以是企业的老总、也可以是企业的高层、也可以是某个部门的负责人,甚至也可以是一名普通的工作人员,当然,对接人身处在什么岗位,会对网站进程有一定的影响,客户的反馈,就是企业努力的方向。

比方说,如果客户方的对接人就是企业的老总或是高层管理,那他们就具备了直接拍板的权限,避免了很多“代传话”的流程,这样一来,网站公司就可以大的加快进度,相对而言就能够降低服务的成本和提高了服务质量。如果客户方的对接人是一名职员,除了传递信息之外,会加入很多理解和想法,双方的共同目标是一致的,就是希望尽快把网站建好。
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